À peine entrés dans le bus stoppé au Polygone de Béziers, plusieurs voyageurs alpaguent le chauffeur : "L’application ne marche pas monsieur, regardez !", lance l’un d’eux. Porte-monnaie en main, une usagère souhaite payer par espèces, mais Quentin, le conducteur, lui indique que ce n’est plus possible depuis ce matin. Malgré l’incident, les deux voyageurs sont autorisés à s’installer, loin d’être des cas isolés.

"Le mot d’ordre c’est la tolérance. On laisse une période d’adaptation et de souplesse a minima pour cette semaine, notamment pour les cartes bancaires qui ne passent pas, ou pour d’autres problèmes", précise Quentin, salarié chez beeMob depuis deux ans. À partir de ce lundi 27 juillet, il n’est plus possible de payer en espèces à bord des bus de l’Agglo de Béziers, un changement auquel s’étaient déjà adaptés les usagers, malgré quelques retardataires.

"Moi je paie en espèces, donc j’étais surpris"

C’est le cas de Jean-Yves, ancien chauffagiste, qui raconte avoir appris le changement ce matin même, en entrant dans le bus : "Moi je paie en espèces, donc j’étais surpris. Si je n’avais pas ma carte bancaire comment j’aurais fait ? Mais je trouve ça surtout dommage pour les personnes qui ont des cartes bancaires uniquement pour les retraits."

Christian, lui, chauffeur de bus depuis quinze ans, se "met à la place des jeunes adolescents" qui "n’ont pas obligatoirement une carte bancaire sur eux." En possession d’un abonnement annuel, Sylvette, n’est pas concernée par la suppression de la monnaie dans les bus. Pour autant, elle "pense aux personnes qui n’ont pas de carte bancaire", comme les personnes âgées, pour qui "ça risque de poser problème", regrette la Biterroise.

Gain de temps pour les chauffeurs

"Rendre la monnaie crée de l’attente car pendant ce temps-là, on monopolise la circulation. Il y a une perte de temps pour les automobilistes qui s’accumulent derrière le bus : ce sont eux qui sont embêtés car on bloque la circulation", explique Christian, main sur le volant du véhicule.

Une nouvelle organisation qui, selon lui, rapproche les transports en commun de leur objectif initial : "Faire du ramassage". Un constat partagé par Martine, conductrice depuis vingt ans, dont deux à Béziers : "C’est un gain de temps. Quand on fait des grosses journées, on peut parfois perdre 15 à 20 minutes à rendre la monnaie", explique-t-elle.