Как мы уже писали ранее, в России сгорели два крупнейших логистических центра Wildberries (в Электростали и Котовске). Эксперты предварительно оценили убытки — около 100 млрд рос. руб. Но окончательная сумма и подсчеты для каждого отдельного селлера — впереди.

Селлеры обеспокоены. Многие переживают, что не смогут получить компенсацию из-за того, что произошедшее — чрезвычайная ситуация. О том, что могут сделать белорусские селлеры сейчас, мы поговорили с юристом компании «Экономические споры».

UPD: В ночь на 22 июля также произошли крупные пожары в логистических центрах Wildberries в Краснодаре и Невинномысске. Их работа приостановленна.

---

Наталия Табала
Юрист юридической компании «Экономические споры», судья третейского суда «Экономические споры» Что говорит оферта

Согласно пункту 11.3.4 версии оферты № 98, которая действует в отношении российских продавцов с 07.07.2026, а также версии № 99 оферты (действует с 20.07.2026), Wildberries возмещает Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы.

Подпунктом 6 пункта 11.3.4.1. оферты к непреодолимой силе отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов и прочих средств поражения, включая объекты, считающимися нейтрализованными, несмотря на наличие выданных актов (иных документов) об отсутствии взрывоопасных предметов на данной территории.

Аналогичные нормы содержатся не только в оферте маркетплейса, но и в законодательстве Российской Федерации.

Следует отметить, что белорусские селлеры при начале работы на маркетплейсе Wildberries присоединяются к белорусской версии оферты. С 29.04.2026 действует оферта № 153, которая содержит следующие условия: «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, Wildberries обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором». При этом, что именно относится к непреодолимой силе в самой оферте (в отличие от российской версии) не указано.

Согласно оферте, маркетплейс и в РФ, и в РБ освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.Но важно помнить, что само по себе наличие такого условия в оферте и наличие обстоятельств непреодолимой силы не освобождает автоматически сторону от ответственности.

Стороне, ссылающейся на данное обстоятельство необходимо доказать причинную связь между наступившим обстоятельством (в данном случае атакой БПЛА) и утратой конкретной партии товара. Кроме того, учитывая тот факт, что в белорусской версии оферты не указаны в качестве обстоятельства непреодолимой силы атаки БПЛА на склады маркетплейса, расположенные на территории Российской Федерации, при отказе в возмещении компенсации маркетплейсу необходимо будет доказывать, что в принципе имели место обстоятельства непреодолимой силы.

Важно отметить, что нормами гражданского кодекса Республики Беларусь о договоре комиссии, которые применяются к отношениям селлеров и Wildberries, предусмотрена ответственность комиссионера перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента.

Согласно нормам гражданского кодекса Российской Федерации о хранении (именно эти нормы применяются к отношениям селлеров и Wildberries) профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

Что делать селлерам

1. Проверить остатки товара и зафиксировать количество и наименование товаров, которые находились на атакованных складах. Это самый важный момент.

Российские селлеры уже сообщают о том, что остатки по складам у многих исчезли. Поэтому действовать необходимо без промедления. Остатки товара можно попробовать посмотреть в истории остатков товара по складам, указав дату накануне происшествия. Необходимо предпринять любые возможные действия по выявлению остатков товара, в том числе товары, которые находятся в пути.

2. Скачать все документы по остаткам товара (взять максимальный доступный период), по поставкам товара, акты приемки товара, отчеты о реализации, детализации к отчетам, отчеты о хранении.

3. Все действия начиная с момента входа в личный кабинет и в процессе поиска остатков товара, наличия сведений в отчетах, открытие документов на портале, выгрузке документов необходимо фиксировать с помощью видеозаписи.

При открытии, выгрузке, скачивании документов дополнительно делать скриншоты экрана для детального отображения, всего указанного на портале.4. Составить перечень утраченного товара с указанием его количества и стоимости по каждой позиции. Отдельно стоит зафиксировать и рыночную стоимость товара, поскольку при судебных спорах при пожаре на складах Вайлдберриз именно по такой стоимости производился расчет компенсации.

5. Оформить заявки на возврат товара с пострадавших складов через личный кабинет и зафиксировать с помощью скриншотов, видео оформление заявок и их дальнейший статус.

6. Подготовить и направить Wildberries официальное требование о возврате товара, а при невозможности возврата указать на необходимость проведения инвентаризации и предоставления всех данных о ее результатах, включая акты и иные документы, подтверждающие статус товаров. В обращении также указать на прекращение начислений платы за хранение, логистику, штрафы, необходимость компенсации за утраченный товар в случае невозможности его возврата.

7. Подготовить досудебную претензию для оперативной отправки через портал и на юридический адрес маркетплейса в случае отсутствия ответа на обращение. При этом ответ на обращение не следует ждать долго. Даже если ответ на претензию не придет или будет отрицательным, это поможет сэкономить время на дальнейшем досудебном урегулировании в случае отсутствия компенсации.

8. Возможна подготовка обращений в государственные органы для оценки действий маркетплейса по частому изменению условий оферты в части обстоятельств непреодолимой силы именно в период начала атак БПЛА. Это больше относится к российским селлерам, но и белорусские компании могут подключаться к таким обращениям, например, совместно с российскими партнерами.

Что точно не следует делать

Ждать, что Wildberries самостоятельно просчитает компенсацию и возместит продавцу стоимость утраченного товара, подписывать отчеты без предварительной проверки, соглашаться на отказ от претензий и подтверждать согласие с фактом обстоятельств непреодолимой силы.

Действовать необходимо оперативно и грамотно. Как показывает практика, маркетплейс неохотно идет на возмещение потерь продавцов. А если речь будет идти о миллиардных суммах потерь, то судебных споров избежать не удастся.