Anette buchte im September 2025 über ein Buchungsportal ein Ferienhaus mit Pool für einen verlängerten Familienaufenthalt anlässlich eines 70. Geburtstags. Kurz nach der Buchung wurde ihre ursprüngliche Reservierung storniert und durch eine neue mit anderer Hausnummer ersetzt, wobei Zeitraum und Preis gleich blieben.

Als die Familie im Januar 2026 in Vedersø in der Region Mitteljütland ankam, stellte sich jedoch schnell heraus, dass die Vorfreude einer Enttäuschung gewichen war: „Es war überall schmutzig. An den Wänden war alte Erde, auf allen Fußleisten lag eine dicke Schicht Schmutz, sowohl das Sofa als auch eine Matratze auf einem der Betten waren zerrissen und in der Decke gab es große Löcher. Der Pool war defekt und auf den Spielzeugen des Pools lagen alte, ausgetrocknete Bodenwischmopps. Es war ziemlich widerlich“, erzählte Anette dem dänischen Regionalsender TV Midtvest.

Kurz darauf stellte sie jedoch fest, dass das Buchungsportal zusätzlich 741 Kronen (99 Euro) von ihrem Konto abgebucht hatte – angeblich für die Reinigung, obwohl diese bereits im Preis enthalten gewesen war. Nach längerem Streit und mithilfe ihrer Bank bekam sie diesen Betrag schließlich zurück.

Damit war die Angelegenheit jedoch immer noch nicht beendet. Im Mai kam auch noch eine Nachforderung von 210 Kronen (28 Euro) für Stromkosten, obwohl diese laut Anette bereits bei der Abreise korrekt abgelesen und bezahlt worden waren. Erst als Anette mit rechtlichen Konsequenzen drohte, schloss das Buchungsportal den Fall ab.

Um drei Uhr nachts entschieden sich die Urlauber, den Support von Airbnb zu kontaktieren und Fotos von der verschimmelten Unterkunft zu schicken. Ein deutschsprachiger Support-Mitarbeiter meldete sich daraufhin und zeigte Verständnis für die Situation. Er stornierte die komplette Buchung der Ferienwohnung. Für die erste Nacht erhielten die Reisenden eine Erstattung von 30 Prozent, die restlichen Nächte wurden hingegen vollständig erstattet. Den Rest der Nacht verbrachten die Urlauber auf dem Balkon der Unterkunft. Am nächsten Morgen reisten sie wieder ab.