Wie problematisch die Zustände in der Unterkunft vor Ort in Phuket waren, teilte der Nutzer creator.vic auf Instagram. Dabei fiel der erste Eindruck der Ferienwohnung nach der Ankunft noch positiv aus. Die Unterkunft wirkte modern und verfügte über eine Dachterrasse mit Pool und Aussicht. Nachdem die Urlauber ihre Koffer kurz in der Wohnung abgestellt hatten, ging es für sie zunächst zum Strand.

Nach der Rückkehr nahmen sie jedoch einen unangenehmen Gestank in der Ferienwohnung wahr. Auch die Wandtapete sah an einigen Stellen feucht und schimmlig aus, wie in den Aufnahmen zu sehen ist. Nachdem die Urlauber zum Schlafengehen die Klimaanlage einschalteten, verstärkte sich der Gestank zusätzlich, was bei den Reisenden zu Übelkeit und Kopfschmerzen führte. Wie sich herausstellte, war auch die Klimaanlage selbst stark verschimmelt.

Dass nicht jeder Urlauber so glimpflich davongekommen ist, zeigen die Kommentare unter dem Video. So berichteten Nutzer von ähnlichen Fällen, bei denen die Kommunikation mit der Buchungsplattform deutlich weniger kulant verlief.