Специалисты компании ООО «Уралэнергосбыт» приняли участие в XVI конференции «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts and Service 2026», которая состоялась 23–24 июня в Москве. Мероприятие ежегодно объединяет руководителей клиентских служб, контактных центров и специалистов в сфере цифровых коммуникаций для обмена опытом и обсуждения современных подходов к организации клиентского сервиса.

В рамках конференции компания представила собственные практики развития дистанционного обслуживания и цифровых каналов взаимодействия с клиентами. На стенде платформы «Продиалог» участники мероприятия смогли познакомиться с инструментами, которые используются для организации омниканального обслуживания, автоматизации коммуникаций и контроля качества клиентского сервиса.

Начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино выступила с докладом «Омниканальность 2.0: управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества». В ходе выступления был представлен опыт компании по построению единой системы взаимодействия с клиентами, объединяющей контактный центр, цифровые каналы связи, электронную очередь и терминалы самообслуживания.

Особое внимание было уделено практическим результатам внедрения цифровых решений. Использование единой платформы позволило повысить управляемость клиентских коммуникаций, обеспечить единые стандарты обслуживания в различных каналах связи и создать дополнительные возможности для контроля качества предоставляемых консультаций.

Представленные решения вызвали интерес у участников конференции. В ходе мероприятия эксперты «Уралэнергосбыт» провели ряд рабочих встреч с представителями энергосбытовых, телекоммуникационных и IT-компаний. Стороны обсудили перспективы дальнейшего сотрудничества и обмена опытом в сфере цифровой трансформации клиентского сервиса.

Участие в отраслевых мероприятиях позволяет компании изучать лучшие практики рынка, совершенствовать собственные сервисы и внедрять новые инструменты взаимодействия с клиентами. Полученный опыт будет использован для дальнейшего развития цифровых каналов обслуживания и повышения качества клиентского сервиса.