Эксперты «Авито Работы» провели опрос среди 2 тыс. россиян, которые хотя бы раз откликались на вакансии онлайн, и выяснили, как они относятся к чат-ботам при поиске работы и взаимодействии с работодателями. Результаты исследования показывают: автоматизация уже влияет на ожидания соискателей — прежде всего в части скорости ответа и качества коммуникации, при этом почти треть кандидатов (31%) готовы взаимодействовать с чат-ботами на отдельных этапах отбора. Об этом CNews сообщили представители «Авито».

На этом фоне усиливается интерес к инструментам, способным обеспечить более быструю и предсказуемую коммуникацию с кандидатами. Более половины респондентов (51%) уже сталкивались с чат-ботами при поиске работы, однако 35% пока не имели такого опыта. Сейчас автоматизированные сценарии отбора только формируются, поэтому на рынке фактически действуют две параллельные модели: традиционная — через рекрутеров, и технологическая — с чат-ботами.

При этом соискатели в целом демонстрируют готовность к частичной автоматизации. Почти треть опрошенных (31%) готовы использовать чат-боты на отдельных этапах — например, для получения уведомлений о статусе отклика, подтверждения контактных данных или первичного сбора информации. Полностью автоматизированный процесс найма готовы принять лишь 9% респондентов.

Скорость ответа становится базовым стандартом сервиса на рынке труда. Задержки в ответе кандидаты все чаще воспринимают как сигнал низкой заинтересованности со стороны работодателя или недостаточной организованности процессов найма. Половина опрошенных (50%) ожидают получить отклик от работодателя в течение суток, а 7% — уже в течение первого часа после отклика.

Сергей Логашин, «РСХБ-Страхование»: Практически все классы защитных систем уже представлены на российском рынке безопасность

Ключевым фактором позитивного опыта при взаимодействии с работодателем все же остается качество коммуникации. Для 54% опрошенных особенно важны понятные и структурированные ответы, а для 43% — прозрачность процесса отбора. Соискатели ожидают четкого описания этапов, требований к позиции и дальнейших шагов. Неясные формулировки и сложные сценарии коммуникации снижают доверие к работодателю и повышают вероятность отказа от участия в процессе.

«Наше исследование показывает, что кандидатам в целом комфортно взаимодействовать с технологиями, включая чат-ботов на первичных этапах отбора. HRMost автоматизирует именно эти этапы: сервис обрабатывает отклики, ведет диалог с соискателями через удобные для них каналы и передаёт рекрутеру уже готового кандидата. При этом скорость ответа становится для соискателей базовым ожиданием: для 94% опрошенных она в той или иной степени имеет значение. В основе позитивного опыта по‑прежнему лежит ясная, структурированная и уважительная коммуникация, поэтому внедрение чат-ботов должно сопровождаться не только техническими решениями, но и продуманными сценариями диалога с кандидатами» — сказал Константин Куница, директор сервиса для автоматизации найма HRMost.

• Что лучше — ГЛОНАСС или GPS: главные различия систем навигации