Die Software beließ es nicht bei einer einzelnen Buchung. Stattdessen reservierte sie eigenmächtig Termine weit im Voraus. Außerdem entfernte sie einen anderen Nutzer von der Warteliste, um Andrews Position zu verbessern.

Wie die deutsche Telekom berichtet, sind KI-Agenten Programme, die mithilfe von künstlicher Intelligenz selbstständig Aufgaben erledigen und Entscheidungen treffen können. Anders als ein normaler Chatbot geben sie nicht nur Antworten, sondern können auch selbst aktiv werden und zum Beispiel Informationen suchen oder Programme bedienen. Dafür erhalten sie ein Ziel und überlegen, welche Schritte nötig sind, um dieses Ziel zu erreichen. Sie können ihre Ergebnisse überprüfen und ihren nächsten Schritt entsprechend anpassen.

• einfache Agenten: Erledigen einzelne Aufgaben
• Automatisierer: Übernehmen mehrere Schritte eines Prozesses
• Orchestrierer: koordinieren verschiedene Agenten oder Menschen

Laut der Telekom können KI-Agenten zum Beispiel im Kundenservice, bei der Datenanalyse oder bei der Bearbeitung von Rechnungen eingesetzt werden. Sie können dadurch Menschen bei zeitaufwendigen Aufgaben unterstützen und Arbeitsabläufe schneller und einfacher machen. Bei kritischen Themen sollte die KI nur unterstützend und vorbereitend wirken, während ein Mensch auf dieser Grundlage die Entscheidung trifft, so die Telekom.