Компании ежедневно получают тысячи обращений от клиентов по разным каналам — по телефону, в чатах и мессенджерах. При этом текстовые коммуникации становятся все значимее: за 2025 год их доля в Контакт-центре MANGO OFFICE выросла на 75%.

MANGO OFFICE расширил ИИ Тематики в Речевой аналитике, теперь они работают со звонками и переписками. Новинка помогает анализировать звонки и текстовые каналы по единым критериям, быстрее настраивать анализ коммуникаций, находить точки роста для отдела продаж, проверять соблюдение заданных сценариев и стандартов общения.

Пользователь задает для ИИ Тематики сценарий анализа с помощью промпта. Например, можно настроить тематику «сотрудник предложил встречу» или «была попытка допродажи».

Обновленная Речевая аналитика анализирует диалог и определяет, была ли в нем такая ситуация. ИИ Тематики учитывают смысл сказанного – для настройки не нужно собирать словари ключевых слов и синонимов вручную. Это упрощает и ускоряет настройку аналитики, а также повышает точность распознавания и разметки коммуникаций.

Результаты анализа доступны в отчетах Речевой аналитики.

Новинку можно использовать вместе с ИИ Помощниками. Тематики помогают определить, что произошло в диалоге, а ИИ Помощники — сформировать краткий вывод и рекомендации для сотрудников.