В течение года после внедрения B2E-платформ число инициатив, поступающих от сотрудников компании, увеличивается в среднем в 3 раза, по данным исследования диджитал-агентства АЙNET. Одновременно число сотрудников, прошедших корпоративное обучение, растет на 40%, а участие команды во внутренних мероприятиях — вдвое.

B2E (Business-to-Employee) — цифровые платформы для взаимодействия работодателя с сотрудниками. Они объединяют корпоративное обучение, новости, льготы, внутренние активности, опросы, голосования и инструменты для сбора инициатив. В результате B2E-платформа становится единой точкой входа во внутреннюю цифровую среду компании.

В среднем один пользователь B2E-портала направляет 1,5 инициативы в 3 месяца, а срок рассмотрения предложения руководством составляет около трёх дней. По 30% инициатив приходится на оптимизацию бизнес-процессов и вопросы корпоративной жизни и социального пакета. Ещё 10% предложений касаются улучшения условий труда, остальные — развития продуктов, услуг и других направлений работы компании.

Один из наиболее заметных эффектов B2E-платформ наблюдается в корпоративном обучении с элементами геймификации. Программы обучения с баллами, рейтингами и наградами проходят на 70% чаще, чем курсы без игровых механик. В среднем число сотрудников, прошедших корпоративное обучение после переноса курсов и базы знаний на B2E-платформу, увеличивается на 40%. До конца начатого курса доходят до 90% пользователей. Наиболее востребованы такие форматы, как тесты, короткие видео, игры и интерактивные модули.

По оценке Всемирного экономического форума, до 2030 года обучение или переподготовка потребуются 59% работников, а Microsoft фиксирует, что сотрудника в среднем отвлекают письмом, сообщением или встречей каждые две минуты.

«Запрос бизнеса смещается от корпоративного портала-витрины к единой цифровой среде сотрудника. Навыки обновляются быстрее, а количество рабочих каналов растёт — в этих условиях компании нужен не ещё один информационный канал, а единая точка доступа к знаниям, сервисам и обратной связи. Особенно это важно для распределенных команд и линейного персонала. Поэтому эффективность B2E-платформы следует измерять не числом регистраций и просмотров, а конкретными действиями сотрудников: завершенными курсами, участием в проектах и предложенными инициативами», — Руслан Миняжетдинов, основатель и генеральный директор АЙNET.

Геймификация влияет и на регулярность использования B2E-платформ. Игровые механики примерно вдвое увеличивают частоту повторных посещений портала. После добавления рейтингов, соревнований и системы достижений около 30% пользователей начинают заходить на платформу ежедневно, в целом 70% пользуются ею не реже одного раза в месяц. Наиболее высокую возвращаемость аудитории обеспечивают розыгрыши, объявления победителей, крупные онлайн-мероприятия и механики, позволяющие отслеживать личный прогресс. Пиковая активность пользователей приходится на утренние и вечерние часы.

Участие сотрудников во внутренних мероприятиях после запуска платформ увеличивается вдвое. Наибольший интерес вызывают спортивные активности, совместное посещение культурных мероприятий, а также социальные и экологические проекты.

Компании добавляют на B2E-платформы новые сервисы в среднем раз в квартал, а первое существенное обновление проводят примерно через полгода после запуска. Через год активными остаются 85% зарегистрированных пользователей. После запуска платформа требует постоянной поддержки: в среднем на две технические задачи приходится одна контентная.

«Чтобы сотрудники продолжали возвращаться, необходимо регулярно обновлять контент и добавлять новые сценарии: курсы, голосования, челленджи, розыгрыши и сбор идей. Без развития функциональности и контента активность пользователей за год может снизиться на 30%», — Кристина Маркина, директор проектного офиса АЙNET.

Наибольший рост спроса на B2E-решения, по данным АЙNET, наблюдается в медицине, фармацевтике и ритейле — отраслях с большим количеством сотрудников и разветвлённой сетью точек в разных регионах, что усложняет централизованное обучение и внутренние коммуникации.

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa