Open Access beim Glas­faser­ausbau ist das Gebot der Stunde: Wenn es auf einer Glas­faser-Leitung die Auswahl fr mehrere Provider mit unter­schied­lichen Preisen gibt, steigt die Wahr­schein­lich­keit, dass Kunden sich dafr entscheiden.

Die Trennung von Netz­betreiber und Provider birgt aber (hnlich wie beim DSL-Resale) die Gefahr, dass es bei der Kommu­nika­tion zwischen den Betei­ligten "Sand im Getriebe" gibt. Oft ist dann der Kunde derje­nige, der den Schlammassel ausbaden muss - oder der einfach warten muss, wie in unserem heutigen Fall, bei dem wir einem Leser helfen mussten.

Open Access bei UGG
Bild: Unsere Grne Glasfaser GmbH und Co. KG Mitte Dezember schrieb uns ein Leser aus dem Land­kreis Bern­kastel-Wittlich in Rhein­land-Pfalz:

Hallo teltarif.de-Team, die Firma UGG hat bei uns die Glas­faser verlegt. Im Haus ist der Glas­faser­anschluss vorhanden. Am 23.06.2025 habe ich den Vertrags­partner von UGG, Leonet, mit dem Glas­faser­anschluss beauf­tragt. Dieser wurde seitens UGG tele­fonisch beworben. Seitdem harre ich der Dinge, die da kommen, oder auch nicht. Ich mchte nun endlich den Glas­faser­anschluss von Leonet benutzen knnen, da ich die Telekom-Hardware meines Anschlusses zurck­senden mchte.

Bei einem Tele­fonat mit Leonet erfuhr ich, dass die auf den "Fertig­stel­lungs­vermerk" von UGG warten. Von UGG erfuhr ich, dass noch ein ONT durch ein Part­nerun­ternehmen instal­liert werden muss. Durch "Vertrags­umstel­lungen" mit den Part­nerun­ternehmen kann es zu Verz­gerungen kommen. Dies war im Oktober 2025 (wieso kann ich den ONT nicht selbst anschlieen?). Ich sitze hier zwischen den Sthlen: Leonet wartet, und UGG tut nichts. Knnen Sie helfen?

Wir boten dem Leser an, die Sache an die betei­ligten Unter­nehmen weiter­zugeben. Obwohl die UGG ein Joint Venture der Allianz-Gruppe und der Telefnica-Gruppe ist, verfgt sie ber eine eigene Pres­seab­teilung, die unver­zglich in dem Fall aktiv wurde. "Auf den ersten Blick handelt es sich hier um ein Problem bei UGG und nicht von Seiten Leonet", schrieb uns ein Sprecher von UGG und versprach, sich um die Sache zu kmmern. Leonet hat auf unsere Anfrage gar nicht reagiert bzw. mgli­cher­weise im Hinter­grund mit UGG kommu­niziert. Anfang Januar erhielt der Leser dann von UGG folgende noch nicht zufrie­denstel­lende Antwort:

Es tut uns leid, dass es zu Verz­gerungen gekommen ist und wir entschul­digen uns fr die entstan­denen Unan­nehm­lich­keiten. Ihr Anliegen wurde bereits an die zustn­dige Baufirma weiter­geleitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis die Baufirma sich direkt mit Ihnen in Verbin­dung setzt, um einen Termin fr die nchsten Schritte zu verein­baren. Wir danken Ihnen fr Ihr Verstndnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verf­gung.

Spter berich­tete der Leser, eine Dame von UGG htte sich zustz­lich noch tele­fonisch gemeldet und mitge­teilt, welches Unter­nehmen mit den Rest­arbeiten beauf­tragt worden sei. Und: Er knne sich doch "glck­lich fhlen", denn es gbe Kunden, die noch bis zu einem Jahr warten mssten. Der Leser wunderte sich ber diese Aussage aller­dings sehr.

Mitte Januar versprach UGG dem Kunden gegen­ber tele­fonisch, der Baupartner wrde sich wegen der Termin­abstim­mung melden - doch dann geschah wiederum mehrere Tage lang nichts.

Doch dann ging alles schnell: An einem Tag meldete sich der Tech­niker um 16:15 Uhr, ob er noch um 18 Uhr kommen knnte, was der Leser bejahte. Um 18:30 Uhr erschien der Tech­niker, musste die Instal­lation des ONT aber erfolglos beenden, da er keinen Zugang zum Haupt­verteiler hatte. Am darauf­folgenden Tag kam der Tech­niker um 12:30 Uhr wieder und konnte dann den Anschluss fertig­stellen.

Dann dauerte es wieder eine Woche, bis sich Leonet meldete und den Frei­schal­tungs­termin 4. Februar verkn­dete. "Nochmals vielen, vielen Dank fr Ihre Hilfe", bedankte sich der Leser abschlie­end bei uns.

Die Telekom will DSL-Kunden beru­higen. Es gebe kein fest­gelegtes Abschalt­datum fr Kupfer in Deutsch­land.