Глава региона подчеркнул необходимость улучшения содержания ответов, которые госслужащие направляют в ответ на запросы жителей. Особое внимание было уделено тому, чтобы каждое сообщение от органов власти было содержательным и полезным для адресата.

Руководитель ЦУР Игорь Панкратов представил результаты анализа работы министерств и администраций городских округов. Эксперты выявили ряд системных ошибок при коммуникации в соцсетях.

Основными проблемами в регионе остаются чрезмерный формализм, затягивание сроков реагирования и перенаправление заявителей между различными структурами.

Часто жители получают уведомления, из которых невозможно понять конкретные способы и сроки устранения озвученных проблем.

Несмотря на выявленные недочеты, специалисты выделили ряд ведомств, демонстрирующих высокий уровень обратной связи.

Положительную оценку получила деятельность областных министерств соцразвития, юстиции, экологии, сельского хозяйства и информационных технологий, а также управления труда и занятости населения.

Среди муниципалитетов лидерами по качеству взаимодействия с населением признаны Унинский, Даровской, Вятскополянский, Свечинский, Фаленский, Афанасьевский и Орловский округа.

Для исправления ситуации главам всех уровней было рекомендовано полностью отказаться от использования шаблонных фраз, не несущих смысловой нагрузки. Теперь ведомствам региона необходимо придерживаться концепции, где любой ответ должен сопровождаться конкретным действием и фиксируемым результатом.

Соцсети должны восприниматься не как формальная площадка, а как эффективный инструмент для оперативного решения проблем.

Итоговой задачей проводимых изменений является создание прозрачной и результативной системы общения с жителями Кировской области.

Представители власти должны не просто регистрировать поступающие жалобы, а добиваться фактического исправления ситуации, информируя граждан о каждом этапе проводимых работ.