Покупательница отправила претензию не туда — ВС отменил штраф и неустойку на 1,3 млн рублей

Дата публикации: 24-08-2026 12:37:00

Верховный суд отменил взыскание более 1,3 млн рублей с продавца, указав, что покупательница направила претензию не по юридическому адресу, и компания не смогла добровольно урегулировать спор.

Основное содержимое страницы с новостью.

Верховный суд отменил решения Мосгорсуда и Второго КСОЮ, которые взыскали с «Русской телефонной компании» более 1,3 млн рублей по спору о некачественном iPhone 13 Pro Max. Причиной стало то, что покупательница направила претензию не по адресу продавца из ЕГРЮЛ, а в торговую точку, где приобрела смартфон, и письмо вернулось отправителю.

Жительница Москвы купила телефон за 103 990 рублей, но вскоре обнаружила неисправность Face ID. После возврата претензии она обратилась в суд и потребовала вернуть стоимость устройства, взыскать неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы. Первая инстанция удовлетворила требования частично, отказав во взыскании неустойки: продавец не получил претензию и не мог исполнить требование в досудебном порядке.

Апелляция решила иначе и посчитала, что направить претензию по адресу магазина было достаточно. С компании взыскали 872 476 рублей неустойки, 490 733 штрафа и назначили ежедневную неустойку в 1039,9. Второй КСОЮ поддержал это решение.

Однако Верховный суд указал, что претензия потребителя — юридически значимое сообщение, она должна направляться по адресу юридического лица из ЕГРЮЛ либо по адресу, указанному продавцом. В данном случае компания прямо прописала адрес для претензий в чеке, но покупательница отправила письмо только в торговую точку.

Суд отметил, что продавец не мог добровольно вернуть деньги, а назначенные санкции многократно превышают стоимость телефона и несоразмерны нарушению. Коллегия отменила решения апелляции и кассации и направила дело на новое рассмотрение.

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	ВС освободил продавца от неустойки из-за неверно направленной претензии	0	16.06	21-08-2026
2	Суд отклонил жалобу TikTok на штраф за отказ удалить запрещенный контент	0	0	20-09-2021
3	Верховный суд запретил манипулировать ценой путем навязывания допуслуг	0	7	12-07-2026
4	Twitter пожаловался в Верховный суд России на штраф в 3 тыс. рублей	0	0	23-08-2019
5	Верховный суд отменил взыскание с продавца контрафакта упущенной выгоды Dior и Chanel	0	0	10-02-2023
6	Верховный суд не пересмотрит дело о завышении долга за электричество в 100 раз	0	5	30-06-2026
7	ВС отказал предпринимателям в пересмотре дела о концертах Суханкиной	0	11.19	16-08-2026
8	Суд изменил решение в деле о защите видеоконтента компании Telesport в пользу "Яндекса"	0	0	11-06-2021
9	Суд увеличил неустойку "Нафтогазу" при нарушении запрета исков к "Газпрому"	0	0	16-04-2025

Классификация: Происшествия. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: -1. Информативность: 9.38. Источник: www.klerk.ru.