Аудитория Единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательства России насчитывает более 6,6 млн субъектов. Для большинства из них ключевым рабочим инструментом остается мобильная связь наряду с соцсетями и Excel. Далеко не все могут себе позволить в полноценные CRM-платформы, и их отсутствие закрывает сервис МТС Optimus – сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами и управления деловыми процессами в малом бизнесе без интеграции с ИТ-платформами и крупных расходов.

Optimus, созданный на базе технологий с использованием искусственного интеллекта Voicetech и Exolve, записывает звонки, и, прогоняя их через ИИ, выдает текстовую расшифровку. Затем на основе текстовой версии разговора он формирует краткое содержание (саммари), задачи, заказы и простую клиентскую базу. В результате вместо простой записи звонка предприниматель получает возможность использовать привычную мобильную связь с максимальной отдачей, имея на руках готовую картину разговора, в которой суммирован итог обсуждения и список задач, которые предстоит сделать.

Недавно в сервисе появилась возможность обмена аудиозаписями, саммари и расшифровками звонков между пользователями. На одном экране можно увидеть всю историю общения с клиентом по телефону и делиться итогами деловых переговоров с коллегами. Воспользоваться сохраненными файлами можно лишь с явного согласия пользователя: он видит, кому и когда предоставил доступ, и может отозвать его в любой момент. Предоставление доступа позволяет коллегам или партнерам быстрее обмениваться информацией, сохранять договоренности и держать в курсе других коллег, а руководителям получать полную картину работы и оперативно принимать решения.

Сервисом можно пользоваться и в мобильном приложении, и в веб-версии. Они работают синхронно: стоит созвониться или добавить контакт в мобильном приложении — новые данные тут же появляются в веб-версии вместе со всей сопутствующей историей, например, историей заказов.

Каждый звонок записывается и появляется в приложении через несколько секунд после отбоя разговора. Там же появляется его саммари и полная расшифровка. Записи разговоров хранятся три месяца, а расшифровки — по усмотрению пользователя. В работе их удобно использовать вместе – например, можно перематывать запись, нажимая на конкретную фразу в тексте. Также в приложении можно найти любой из записанных разговоров – по номеру собеседника, дате созвона и даже ключевому слову. При этом данные в приложении не занимают память телефона и хранятся на хорошо защищенных серверах компании, что исключает несанкционированный доступ.

Сервис пригодится тем, кто ежедневно принимает и совершает много рабочих звонков, но в силу разных причин не готов внедрять тяжелую полноценную CRM. Приложением уже пользуются самозанятые и небольшие команды, специалисты которых много общаются голосом: юристы, консультанты, риелторы, представители грузоперевозчиков, локального ритейла и других сфер.

В июне этого года МТС Optimus взял премию TAdviser IT Summit 2026 как лучший ИИ-сервис года для малого бизнеса. Жюри отметило важную роль решения в ускорении работы с клиентами и структурировании работы предпринимателей.