Минздрав опубликовал данные о замерах удовлетворенности качеством медицинского обслуживания среди населения. Доля довольных россиян значительно отличается в разных субъектах страны и колеблется от 41,6% до 83%. Подобные социологические исследования, пояснили в Минздраве, помогают целенаправленно улучшать медицинскую помощь в регионах. Власти регионов, которые оказались внизу рейтинга, объясняют сложившуюся ситуацию дефицитом кадров и износом материально-технической базы некоторых поликлиник.

“Ъ” обратил внимание на публикацию данных мониторинга Минздрава, согласно которым в июле 2026 года 57,3% россиян остались удовлетворены качеством медицинской помощи. С начала года этот показатель колеблется в пределах 56–58%, при этом он заметно отличается от региона к региону (см. график). Так, по итогам июля меньше всего довольных качеством медпомощи оказалось в Еврейской автономной области (41,6%), а больше всего удовлетворены ей оказались респонденты из Чечни (83%).

Исследование, как пояснил “Ъ” руководитель лаборатории Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава Владимир Выскочков, проводится ежемесячно. Опрос проводят страховые медицинские организации ОМС через ежемесячные телефонные обзвоны. Выборка рассчитывается для каждого региона индивидуально и учитывает место проживания, пол и возраст респондентов. На момент исследования участники не должны получать медицинскую помощь. Анкета содержит 16 вопросов: от записи и времени ожидания до комфорта и отношения персонала, но в официальном показателе учитываются только варианты «по большей части удовлетворен» и «абсолютно удовлетворен».

«Детальный анализ блоков анкеты позволяет оптимизировать процессы: от настройки графиков записи и внедрения стандартов сервиса до обновления инфраструктуры,— говорит Владимир Выскочков.— Все это способствует росту удовлетворенности населения медицинской помощью: по итогам 2025 года этот показатель достиг 56%, для сравнения: в 2022 году он составлял 41,4%».

В 14 регионах больше половины жителей недовольны медобслуживанием. “Ъ” спросил у «отстающих» субъектов, какие меры они принимают для улучшения ситуации, на запрос ответили не все.

В ЕАО указали на проблему дефицита кадров, которую власти пытаются решить, заключая целевые договоры со студентами и реализуя программы обеспечения жильем приезжих специалистов. Власти региона надеются, что удовлетворенность возрастет благодаря капремонту стационаров и обучению для управленческого персонала.

В Пермском крае “Ъ” заявили, что рассчитывают улучшить ситуацию с качеством медобслуживания при помощи мессенджера Мax. «С 2026 года в регионе появилась возможность записываться к врачу через Мax, медики зафиксировали свыше 600 тыс. обращений через него. Кроме того, через мессенджер стали доступны телемедицинские консультации "врач—пациент", за полгода проведено более 90 тыс. таких консультаций»,— сообщили там.

Власти Ульяновской области обращают внимание, что за последние полтора года уровень удовлетворенности медпомощью в регионе вырос на 3 п. п. «Мы рассматриваем эти данные (соцопросов.— “Ъ”) как прямой сигнал от жителей о необходимости системных изменений»,— заявила “Ъ” глава регионального минздрава Мария Шалягина. Сложившаяся ситуация, по мнению местных властей, обусловлена накопленным дефицитом кадров прошлых лет, высокой нагрузкой на первичное звено и объективным износом материально-технической базы части поликлиник.

Власти Херсонской области, отвечая на запрос “Ъ”, отметили, что их нельзя сравнивать с другими субъектами, потому что это «прифронтовой регион, который подвергается террористическим атакам со стороны ВСУ и на его территории ведутся боевые действия». С начала года в результате обстрелов погибло 6 медработников и 20 получили ранения. Также там указали на острый дефицит медицинских кадров, в частности профильных и детских врачей.

Полина Ячменникова, Иван Буранов, корсеть “Ъ”