Av de 35 granskade företagen hade 26 både mejladress och telefonnummer på företagets webbplats. De nio som saknade information om mejl hade i stället ett formulär eller en chatt.

– Kontaktformulär och chatt kan visserligen komplettera en e-postadress, men aldrig ersätta den. Både distansavtalslagen och e-handelslagen ställer krav på att företagen har en mejladress som kunderna enkelt kan hitta, säger Emelie Neidre, jurist på Konsumentverket.

Under myndighetens granskning rättade alla nio företag till bristen.

– Tydlig och lättillgänglig kontaktinformation är avgörande för konsumenternas möjlighet att komma i kontakt med företagen. Allra bäst är det när företagen samlar kontaktuppgifter och eventuella kompletterande kontaktvägar på ett och samma ställe.

2023 genomförde Konsumentverket en kartläggning som handlade om företags kundtjänst och kontaktuppgifter. Då uppmärksammade myndigheten brist på kontaktuppgifter till företag inom flera branscher. Dessutom visade kartläggningen att många konsumenter inte tyckte att de fick hjälp när de väl kom fram till kundtjänst. Kartläggningen följdes året därpå av ett regeringsuppdrag som resulterade i rapporten Brister i företagens kundtjänster. I rapporten konstaterades bland annat att det inte är ovanligt att telefonnummer eller mejladress saknas eller är svåra att hitta.

Länk till granskningen