Уже с 1 октября 2026 года в России вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ, регулирующий сферу «платформенной экономики». Это нововведение напрямую затронет миллионы россиян, которые регулярно заказывают товары на маркетплейсах, вызывают такси или пользуются доставкой еды через цифровые агрегаторы.

Ключевое изменение касается защиты прав потребителей. Если приобретенный через посредника товар окажется бракованным, а услуга — некачественной, вам больше не придется самостоятельно разыскивать контакты продавца. По новому закону, крупные площадки обязаны предоставить встроенный технический инструмент для подачи претензий. Теперь потребовать возврат средств, замену товара или соразмерное уменьшение его цены можно будет в несколько кликов непосредственно в интерфейсе самого сервиса.

Для урегулирования конфликтов между покупателями, продавцами и операторами агрегаторов вводится специальный порядок. Жалобы будут рассматриваться по прозрачным алгоритмам, заложенным в функционал платформы. Это должно сделать процесс восстановления справедливости гораздо быстрее и понятнее для обычного пользователя, минуя долгие разбирательства.

Важно понимать: закон не регулирует весь интернет подряд. Новые строгие правила обязательны только для крупных цифровых посредников, соответствующих определенным законодательным критериям (например, популярные маркетплейсы и сервисы услуг). Небольшие интернет-магазины или сайты-визитки под эти требования не подпадают.

Источник