Wer nach dem Einkauf auf dem Kassenbon entdeckt, dass ein Produkt teurer war als am Regal ausge­zeichnet, hat schlechte Karten. Laut Verbrau­cher­zentrale gilt rechtlich der Preis, der an der Kasse aufgerufen wird, denn erst dort kommt der Kaufvertrag zustande. Die Auszeich­nung im Regal ist juristisch unver­bind­lich. Der Markt muss den niedrigeren Preis also nicht gewähren – Kulanz ist reine Frei­willig­keit.

Umgekehrt gilt aber auch: Niemand ist verpflichtet, die Ware zum höheren Preis zu kaufen. Wer beim Scannen aufmerksam auf das Kunden­display schaut und Unstim­migkeiten sofort anspricht, ist klar im Vorteil. Eine vorsätzlich falsche Preis­auszeich­nung ist eine Ordnungs­widrig­keit.

Bild mit KI erstellt Geht im Laden etwas zu Bruch, müssen Kunden dafür aufkommen – allerdings nur in Höhe des Einkaufs­preises des Händlers, nicht des Verkaufs­preises. Wer keine Schuld trägt, etwa weil Waren wacklig gestapelt waren, sollte sich wehren. Bei Kindern haften Eltern nur bei verletzter Aufsichts­pflicht; ab sieben Jahren können Kinder je nach Einsichts­fähig­keit selbst haften, ab 18 in vollem Umfang. Oft springt die private Haft­pflicht­versi­cherung ein.

Ein Umtausch­recht gibt es im stationären Handel nicht: Ein gesetz­liches Wider­rufs­recht besteht nur beim Onlinekauf. Rücknahmen erfolgen freiwillig – außer es gab eine Absprache oder einen entspre­chenden Aushang. Bei verdorbenen Lebens­mitteln besteht zwar ein Anspruch auf mangelfreie Ware, doch zu Hause wird der Nachweis schwierig. Den Kassenbon sollte man deshalb aufheben.

Pfandbons sind nur in der Filiale einlösbar, in der sie ausgegeben wurden – dafür drei Jahre über das Ausgabejahr hinaus. Abwasch­bares Obst und Gemüse darf angefasst werden, Backwaren aus Hygie­negründen nicht. Naschen vor der Kasse ist rechtlich eigentlich tabu, viele Märkte tolerieren aber das Vorzeigen der leeren Verpackung.

"Haus­halts­übliche Menge" ist kein definierter Begriff, bedeutet aber keinesfalls nur ein Exemplar. Prospekt­ware muss in der Regel mindestens zwei Tage verfügbar sein – trotz des Zusatzes "solange der Vorrat reicht". Falsches Wechselgeld sollte sofort reklamiert werden. Im Zweifel hilft die Bitte um einen Kassensturz.

Auch interessant: Fremdes Geld auf PayPal-Konto: Wer jetzt falsch reagiert, zahlt doppelt.