Специалисты предупреждают, что чаще всего жильцы многоквартирных домов терпят поражение в противостоянии с малым и средним бизнесом из-за того, что не могут правильно обозначить свои претензии. Получается очередной «плач Ярославны» с упреками и переходом на личности, а конкретики никакой. В результате проверяющие органы «отмахиваются» от несуразной жалобы, и проблема не решается.

Важно четко определить, против какого нарушения вы «воюете». От этого зависит и написание претензии, и выбор ведомства, куда ее направлять.

Все проблемные ситуации с арендаторами нежилых помещений можно разделить на 5 видов, уточняет портал «ЖКХ Ньюс».

Абсолютный чемпион по количеству жалоб – это шум. Сюда входят не только крики посетителей и громкая музыка по ночам, но и работающее оборудование, вибрация от сабвуферов и станков, систем вентиляции, грохот от погрузки-разгрузки товаров.

На втором месте – неприятные запахи. Здесь «виновными» могут быть не только рабочие цеха и мастерские, но и кальянные, салоны красоты и даже, казалось бы, пекарни, потому что даже круглосуточный запах еды может раздражать, если в заведении неисправна вытяжка.

На третьем месте – антисанитария, мусор, грызуны и неприятные насекомые. Основные «поставщики» неприятностей в данном случае – рестораны и продуктовые магазины. Их работники буквально забивают своими отходами придомовую мусорку, а отдельного договора на вывоз ТБО не заключают.

Наверное, самая сложная проблема с арендаторами – это захват общедомовой территории. Когда организуют «свою» парковку для клиентов, разбрасывают по двору оборудование или стройматериалы, открывают летнюю веранду кафе на тротуаре и так далее.

Наконец, иногда арендаторы решаются на перепланировку помещения, меняя фасад и снося несущие стены. Разумеется, без согласия жильцов.

Чтобы эффективно противостоять нарушителям, необходимо знание законов и тонкостей делопроизводства. К примеру, обычно из-за раздражающего шума соседей россияне звонят в полицию. Однако правоохранители решают эту проблему только в ночное время, а днем надо обращаться в Роспотребнадзор.

Знайте, что жалобы на тяжелый запах не будут приняты как аргумент. Жильцам нужно доказать, что происходит нарушение санитарных норм по части вентиляции. Так, вытяжка от коммерческого помещения не должна выходить на фасад жилого дома под окна квартир – только на крышу по отдельному воздуховоду.

Если в доме завелись мыши и тараканы, нет никакого смысла жаловаться на УК, ведь не в их компетенции заставить арендаторов избавляться от мусора по закону. Зато в УК вас, наверняка, поддержат и подскажут, куда обратиться.

Эксперты портала ЖКХ Ньюс» отмечают, что все эти проблемы не решаются годами, потому что жильцы действуют неправильно. Многие предпринимают попытку поговорить с нарушителями «по-человечески», чтобы донести до них свои трудности. Конечно, в некоторых случаях такая дипломатия приносит свои плоды, но если арендаторы беспринципные и наглые, то устные обращения они воспринимают как слабость и нерешительность жильцов. А значит, их и дальше можно игнорировать!

Общение с нарушителями нужно вести только в письменной форме, чтобы была фиксация обращения и ваших мирных действий. Начинайте с официальной претензии на имя директора заведения, не тратя время на наемный персонал.

Как мы уже писали выше, голословные жалобы не имеют силы, поэтому к ним надо прикладывать фотографии и видео нарушений, а также прочие доказательства. Особенно когда пишете в официальные ведомства. Не стесняйтесь оформлять совместные акты с соседями: собрались хотя бы втроем, зафиксировали проблему и подписались под документом. Наилучший вариант – представлять экспертные заключения, ведь в судах их принимают «на ура». Но, разумеется, на экспертизу придется потратить собственные деньги.

Наконец, большая ошибка – вести «войну» в одиночку, ведь вас могут принять за городского скандалиста (особенно если доказательств нарушений нет). Представьте себе: вы вызываете полицию из-за ночного шума, но, когда наряд приезжает, в баре на первом этаже все спокойно и документы в порядке. И, допустим, так происходит дважды. В полиции вас запомнят, и на третий раз вызов проигнорируют. Если же ситуацией недовольны полдома, от вас так легко не отмахнутся. Да и скинуться на юриста или экспертизу всем домом гораздо проще, чем платить одному.

Елена Шумовская.