С 1 октября 2026 года на маркетплейсах вступят в силу новые правила, которые изменят порядок взаимодействия покупателей, продавцов и владельцев платформ. Об этом 1 октября рассказал «Известиям» депутат Госдумы Алексей Говырин («Единая Россия»).

«С 1 октября 2026 года покупателям станет легче получать сведения о продавце, возвращать заказы и обращаться с претензиями через цифровую площадку», — отметил парламентарий.

По словам Говырина, изменения закреплены в законах о платформенной экономике и затронут как покупателей, так и предпринимателей, самозанятых, курьеров и владельцев пунктов выдачи заказов.

Перед началом сотрудничества маркетплейс будет проверять сведения о продавце или исполнителе и заключать с ним договор в электронной форме. Покупатель сможет увидеть в карточке товара информацию о том, с кем именно заключает сделку. Кроме того, обращаться по вопросам заказа можно будет через саму платформу.

Если доставку осуществляет логистическая служба маркетплейса, возврат товара можно будет оформить через пункт выдачи заказов. В оборудованных примерочных покупатели смогут осмотреть, распаковать и примерить товары, перед тем как забрать их.

Для предпринимателей новые правила предусматривают более прозрачный порядок изменения условий работы. Маркетплейсы должны будут уведомлять партнеров об изменении большинства условий договора минимум за 15 дней. За это время продавцы смогут скорректировать цены, ассортимент и внутренние процессы.

Также участники платформ смогут запрашивать сведения о расчетах, включая данные о начисленных комиссиях, удержаниях и выплатах. Маркетплейс должен будет предоставить необходимые материалы в течение семи рабочих дней, а информацию о расчетах обновлять не реже одного раза в месяц.

При ограничении доступа к личному кабинету площадка будет обязана указать причину блокировки. Пользователь сохранит доступ к договорам, расчетам и разделу для обжалования. После устранения причины доступ к кабинету должны восстановить в течение 48 часов.

Говырин отметил, что для ряда споров обращение через внутренние механизмы платформы станет обязательным этапом до обращения в суд. Это позволит сторонам попытаться урегулировать конфликт внутри сервиса.

Переход к новым правилам пройдет поэтапно. На проверку карточек товаров, созданных до 1 октября, будет отведено до 180 дней. Отдельные требования по подтверждению прав на товарные знаки начнут действовать с 1 марта 2027 года. Депутат рекомендовал предпринимателям заранее проверить регистрационные данные, контактную информацию, права на используемые обозначения и условия договоров с маркетплейсами.

Адвокат Московской палаты адвокатов, член Ассоциации юристов России Шон Бетрозов в разговоре с «Известиями» 4 сентября рассказал, что с 1 октября текущего года в стране начнет действовать закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». В соответствии с ним маркетплейсы обяжут обеспечить своему клиенту возможность оформлять возвраты и претензии через личный кабинет, координировать возврат товаров при организованной ими доставке, а также проверять ассортимент на наличие запрещенной к онлайн-продаже продукции.