При переводе через Систему быстрых платежей средства поступают получателю практически сразу. Банк может запустить процедуру возврата и связаться с банком получателя, однако самостоятельно списать уже зачисленные деньги со счета другого человека он не вправе. В большинстве случаев для возврата потребуется согласие получателя.

При обращении в банк следует подробно описать ситуацию и предоставить подтверждение операции — например, чек или выписку. Все документы, связанные с переводом, лучше сохранить, как и переписку с получателем.

Если человек, которому по ошибке поступили деньги, отказывается их возвращать, отправитель может обратиться в суд. В таких случаях применяется в том числе статья 1102 Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении.

Отдельное внимание специалисты советуют обратить на обратную ситуацию. Если на счет неожиданно поступили деньги, а неизвестный человек просит отправить их обратно на другой номер или банковский счет, не следует делать это самостоятельно.

Сначала необходимо проверить поступление средств в банковском приложении и связаться со своей кредитной организацией. Это поможет избежать мошеннической схемы, при которой человека пытаются заставить перевести собственные деньги.

По вопросам, связанным с работой Системы быстрых платежей, можно обратиться на горячую линию 8 800 100-54-64. По конкретной операции необходимо связываться непосредственно со своим банком.