Опасная исповедь

Если верить аналитикам, изучавшим вопрос по заказу крупной торговой платформы, «исповедуются ИИ» чаще всего молодые люди 18-35 лет. Причем используют искусственный разум не только для получения прикладных сведений в быту или личной жизни, но и просто, чтобы выговориться. 29% используют нейросетку как жилетку для слез, жалуясь на трудности в отношениях, семье, на работе, при принятии жизненных решений и просто на плохое настроение. Специалисты растолковали это явление как «способ безопасно разобраться в своих мыслях и/или проблемах», что, по сути, не плохо.

- Опасно, когда врачей заменяют нейросетью, а потом занимаются самолечением по ее советам, - уверена психотерапевт Гаяне Адамова. – А если человек поделился с ИИ наболевшим, и ему полегчало, лично я не вижу ничего плохого. Благо нейросети, в отличие от многих людей, отвечают вежливо, спокойно, дружелюбно, в поддерживающем и понимающем тоне. А это пусть и иллюзия, но эмпатии. Которой в современном мире нам больше всего и не хватает для ментального здоровья. Потому что нам некогда проявлять эмпатию к ближнему, мы и к самим себе уже ее не успеваем проявлять.

Какие же тайны доверяют молодые россияне ИИ? Узнать это можно лишь от них самих.

- Главное, что толкает исповедаться машине – безопасность, - уверен программист Максим. – Большинство пользователей воспринимают общение с ботом как «безопасное пространство», где можно выговориться, не опасаясь социальных последствий. Ведь сегодня люди часто боятся, что их признания будут использованы против них.

- Это и впрямь безопасно?

- Смотря какая исповедь. ИИ-модели обучаются на человеческих запросах, соответственно, умеют различать, что такое хорошо и что такое плохо. Другими словами, ничего противозаконного нейросетка с вами сама обсуждать не станет. А детали того, как вас, скажем, бросил любовник, ей действительно не интересны настолько, чтобы куда-то их передавать. Тут она для вас действительно ценнее любой подруги, так как за считанные секунды соберет вам в помощь тематический опыт не ближайшего окружения, а всего мира. И при этом воздержится от личных оценок типа «сама виновата».

Изучение вопроса в англоязычном сегменте Интернета показывает, что россияне далеко не одиноки: используют чат-боты с искусственным интеллектом не только как инструменты для работы или поиска информации, но и как «цифровых исповедников», миллионы людей во всем мире. А откровенные разговоры с нейросетями стали настолько популярной формой психологической разгрузки, что платные психоаналитики затревожились о своих доходах.

- Помню один из самых первых разов своего общения с нейросеткой, - рассказывает 34-летняя нижегородка Мила. – Это вышло случайно. Муж что-то выяснял у ИИ про устройство автомобиля, а я пошутила, что даже за редкими семейными ужинами он разговаривает с другими женщинами. А ИИ вдруг разразился советами, что нельзя так прямо упрекать мужа, нужно понаблюдать, удостовериться и т.д. Тогда мы посмеялись, но когда позже я поссорилась с подругой юности, то вдруг поняла, что совет мне нужен, но вот поделиться этой проблемой я не готова ни с кем. Даже не потому что это такая уж тайна. Просто другие подруги юности, которым это небезразлично, точно станут обсуждать это друг с другом и в итоге разнесут слухи. А остальным это просто неинтересно. В итоге я уже осознанно спросила, как быть, у нейросети. И мы с ней так по душам поговорили, что мне стало легче!

- Я советовался с ИИ, когда не знал, как общаться с тяжело заболевшей пожилой мамой, - признается 59-летний Евгений. – Нужно вселять ей надежду, которую медики не дают, или сказать все прямо? Это очень деликатный вопрос. Родня точно бы посоветовала держать маму в неведении, но я не был уверен, что это правильно. А медики советовали «резать, не дожидаясь перитонита». Нейросеть действительно помогла мне найти соломоново решение.

- Я хотела перестать грызть ногти, но никак не могла, - признается 13-летняя столичная школьница. – Нейросетка дала мне алгоритм и все получилось!

А мы на работе воспитывали коллегу, которая все норовила на чужом горбу в рай въехать! – рассказывают в бухгалтерии одного из саратовских предприятий. – Ябедничать начальству не хотелось, попросить отдел кадров – это точно сплетни по всему офису, на платного психолога нужны деньги. И мы с девочками из отдела консультировались с ИИ. Он нам очень помог!

О чем секретничать с ИИ: советы и лайфхаки

Итак, почему мы же мы открываемся машине? Психологи и социологи выделяют несколько ключевых факторов, превращающих ИИ в идеального собеседника для «сердечных» признаний. Они вполне соответствуют сказанному выше:

- Отсутствие осуждения (Эффект «непредвзятого слушателя»): в отличие от друзей или родственников, ИИ не имеет моральных установок, личных симпатий или антипатий.

- Иллюзия эмпатии: современные языковые модели обучены создавать у собеседника ощущение, что тебя «слышат» и «понимают». Конечно, это лишь имитация эмоционального интеллекта, но дефицит его в реальной жизни так велик, что человеку просто хочется и необходимо верить, что какая-нибудь Алиса или иже с ней его слушают, слышат и понимают.

- Доступность 24/7: естественному разуму, то есть, человеку, бывает трудно найти время или подходящий момент для разговора с близким, в то время как ИИ доступен мгновенно, в любое время суток, готовый выслушать «здесь и сейчас».

Статистика того, какие именно секреты пользователи чаще всего доверяют ИИ, тоже существует. Анализ запросов, памяти нейросети и опросы самих пользователей показывают, что во всем мире с нейросетями люди чаще всего делятся темами, которые они боятся или стесняются озвучить в реальном мире. Среди самых частотных:

• Личные отношения и измены: признания в неверности, неразделенной любви или сомнениях в партнере — лидеры среди тем. ИИ часто просят выступить в роли «третейского судьи» или помочь составить план сложного разговора.
• Профессиональные неудачи и «синдром самозванца»: жалобы на начальников, страх увольнения или признания в том, что человек не справляется со своей работой, — частые темы для обсуждения.
• Экзистенциальные кризисы и одиночество: вопросы о смысле жизни, страх смерти или чувство глубокого одиночества, о которых люди стесняются говорить даже с близкими, чтобы не показаться «слабыми».
• Скрытые зависимости и вредные привычки: признания в проблемах с алкоголем, игроманией или другими компульсивными видами поведения, вызывающими у того, кто исповедуется, острое чувство стыда.

Эксперты во всем мире отмечают в этом явлении как положительные, так и тревожные аспекты.

- Это явление — самый наглядный симптом кризиса социальных связей, - уверен доктор психологии и когнитивных наук Михаэль Штерн. - Люди чувствуют себя одинокими, а ИИ заполняет для них ту пустоту, в которой должно быть нормальное теплое человеческое общение. И это не замена качественной психотерапии, а всего лишь «эмоциональная вентиляция», помогающая снизить уровень острого стресса.

- Сегодня многие радуются, что нейросеть помогла им бросить пить или курить, - говорит специалист по ИИ-этике Филипп Гонсалес. – Забывая, что существует опасность зависимости и от самой нейросети – причем самой болезненной, эмоциональной. Если человек начинает воспринимать ИИ как единственного надежного слушателя, он может перестать развивать навыки общения с реальными людьми, что в долгосрочной перспективе лишь усугубит чувство одиночества.

- А я, наоборот, прошу своих пациентов перед визитом ко мне поговорить с ИИ, - заявляет заокеанская психоаналитик Нинель Шах. – Нейросеть собирает анамнез больного лучше всякой ассистентки! Формулируя проблему для машины, человек структурирует свои мысли и не приходит ко мне с уже осознанным запросом. Некоторые мои коллеги видят в ИИ конкурента своему бизнесу. Но я так не считаю, ведь ИИ не может предложить профессиональную помощь в случае клинической депрессии или кризисных состояний. А как новая форма самопознания и самодиагностики, нейросетка нам, психоаналитикам, лишь на руку. Страдающий от одиночества или отсутствия внимания к себе человек с каждым разом будет хотеть от своего неживого, но эмпатичного визави все больше и больше, так уж устроена человеческая психика. И однажды даже самая отзывчивая нейросеть покажется ему «черствой и равнодушной к его проблемам». И тогда он снова вернется на наши кушетки, уверовав в нас с новой силой.