По словам эксперта, ключевыми направлениями трансформации становятся три тренда: платформизация, гиперперсонализация и генеративный ИИ.

"Мы уходим от замкнутых платформ к открытым системам, способным встраивать внешние сервисы так, что пользователь этого даже не замечает", — отметил Пивень.

Такой подход объединяет разные сервисы в одном окне: пользователь просто выполняет нужные действия, не задумываясь, где заканчивается один сервис и начинается другой.

Например, человек заходит на платформу и проходит верификацию через "Госуслуги" или банковский ID. "Это уже привычный и удобный путь для пользователей, в том числе на "Авито", и значительная часть аудитории выбирает именно этот способ", — добавил он.

Второй важный вектор — гиперперсонализация. Пользователи все чаще ожидают, что платформа будет "понимать" их интересы и подстраивать интерфейс под них.

"На "Авито" более половины визитов состоит исключительно из просмотра персональных рекомендаций. За этим стоит работа алгоритмов, которые формируют для каждого человека индивидуальную ленту. Фактически каждый пользователь видит свой "Авито", не похожий ни на чей другой", — пояснил Пивень.

Третий тренд — внедрение генеративного искусственного интеллекта. В "Авито" начали развивать ИИ-направление еще в 2014 году, и внедрение больших языковых моделей стало следующим этапом этой технологической эволюции.

"Наши нейросети помогают пользователям писать тексты объявлений, подсказывают варианты ответов в чате, совершенствуют поиск. Но это только начало. GenAI уже влияет на пользовательский опыт, продуктовые решения и всю логику развития платформы", — говорит Пивень.

Компания активно исследует, где внедрение больших языковых моделей (LLM) дает наибольший эффект — как для пользователей, так и для бизнеса.

"Большинство цифровых платформ сегодня находятся в точке переосмысления модели "пользователь — платформа". Мы движемся от классического поиска к диалоговому взаимодействию. Пользователь все чаще ожидает не просто список опций, а полноценный разговор с платформой, в котором AI-агент помогает быстрее и точнее находить нужное", — пояснил он.

Цифровые платформы, по мнению Пивня, становятся инфраструктурой для запуска бизнеса — особенно в регионах.

"Они упрощают первые шаги в бизнесе и делают его доступным для людей из самых разных населенных пунктов. Платформы помогают выравнивать потребительский ландшафт страны — то, что раньше было доступно только в крупных городах, сегодня становится доступным всем", — отметил он.

Пивень назвал регулирование онлайн-платформ естественным и необходимым процессом — при условии, что оно строится на диалоге.

"Это нормально. Умное регулирование — полезно. Мы благодарны правительству за то, что работа над законом о платформенной экономике ведется при участии самих платформ, в том числе через Ассоциацию цифровых платформ. Мы поддерживаем эту инициативу", — сказал он.

По его словам, обсуждение законопроекта стало примером конструктивного диалога между государством и бизнесом — непростого, но уважительного и результативного.

С учетом масштаба аудитории — более 70 млн пользователей в месяц — "Авито" фокусируется на адаптации платформы под разные сегменты и сценарии.

Платформа функционирует как экосистема, объединяющая шесть ключевых направлений: товары, работа, услуги, транспорт, недвижимость и путешествия. Внутри каждого — более узкие сегменты, и именно на этом уровне сейчас выстраивается приоритет в настройке пользовательского опыта.

"Даже внутри одного направления, например "Недвижимости", поведение и ожидания пользователей сильно различаются. Покупка новостройки и покупка загородного дома — это два совершенно разных сценария. Поэтому мы все глубже прорабатываем потребности даже внутри крупных категорий", — отметил он.

Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) проходил с 18 по 21 июня. Главная тема форума в 2025 году — "Общие ценности — основа роста в многополярном мире". На площадке работали тематические зоны "Территория инноваций" и "Покупай российское!", где были представлены ведущие технологические и потребительские бренды страны.

Организатор ПМЭФ — Фонд Росконгресс. Информационный партнер — ТАСС.

Автор Майя Бондарь