Каждая четвертая компания готова передать контроль за сотрудниками искусственному интеллекту

Дата публикации: 29-06-2026 06:56:00

Искусственный интеллект все чаще используют не только для общения с клиентами, но и для контроля работы сотрудников....

Основное содержимое страницы с новостью.

Каждая четвертая компания готова передать контроль за сотрудниками искусственному интеллекту

Искусственный интеллект все чаще используют не только для общения с клиентами, но и для контроля работы сотрудников. По данным исследования сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб», предприниматели видят в таких инструментах способ снизить количество ошибок, контролировать соблюдение стандартов и лучше понимать, что происходит внутри отдела продаж. В опросе приняли участие 1370 предпринимателей из крупных городов России.

Несмотря на активное обсуждение искусственного интеллекта, массового внедрения таких решений пока не произошло. Лишь 8% опрошенных уже активно используют ИИ-сервисы в работе с клиентами. Еще 52% находятся на этапе тестирования отдельных функций — от расшифровки звонков до автоматического анализа разговоров.

При этом предприниматели все чаще рассматривают ИИ не как замену сотрудникам, а как инструмент контроля и анализа. По данным исследования, 22% респондентов считают, что такие системы помогают контролировать соблюдение стандартов работы, а еще четверть отмечают, что ИИ позволяет объективнее оценивать качество коммуникаций с клиентами. Кроме того, 20% опрошенных уверены, что ИИ-аналитика помогает выявлять слабые места в воронке продаж и лучше понимать потребности клиентов.

Почему бизнесу недостаточно ручного контроля

Контроль качества работы сотрудников остается одной из самых трудоемких задач для руководителей. Особенно это касается отделов продаж и клиентского сервиса, где ежедневно проходят десятки или сотни коммуникаций.

«Многим компаниям внедрение ИИ-технологий кажется слишком дорогим и сложным. На самом деле важно оценивать не только первоначальные затраты, но и эффект, который технология потом даст бизнесу. Главный результат внедрения ИИ — увеличение продаж в среднем на 30–50%. Представление о сложности внедрения тоже постепенно теряет актуальность. Подключение проходит “под ключ” — специалисты настраивают интеграции, калибруют систему, создают чек-листы и дашборды. В дальнейшем поддержка платформы дорабатывает систему под конкретные задачи бизнеса и его специфику», — сказал CEO сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб» Алексей Авдеев.

По словам экспертов, интерес компаний к подобным решениям во многом связан с невозможностью вручную контролировать весь объем коммуникаций. В крупных отделах продаж руководители обычно проверяют лишь небольшую часть звонков и переписок, тогда как ИИ способен анализировать весь массив данных автоматически.

Сотрудники под цифровым наблюдением

Одновременно с ростом интереса к ИИ-инструментам возникает и другая тенденция: бизнес все чаще готов делегировать технологиям оценку качества работы сотрудников.

«Мы не нужны хакерам» и еще 5 иллюзий, которые разрушили на IT IS conf Цифровизация

Исследование показывает, что предприниматели уже видят практическую пользу от таких решений. Более половины респондентов (52%) считают, что ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи и снижает нагрузку на персонал. Еще 25% отмечают сокращение числа ошибок в коммуникациях. При этом отношение к технологии остается неоднозначным. Более четверти предпринимателей (27%) считают ИИ-решения недостаточно зрелыми для бизнеса, а каждый четвертый указывает на ошибки нейросетей. Еще 22% опасаются за сохранность данных клиентов.

Кроме того, многие сомневаются, что искусственный интеллект способен полноценно заменить человека в общении. Так, 57% респондентов уверены, что ИИ плохо справляется с эмоциональным контекстом, а 62% считают, что пользователи легко распознают ИИ-ассистентов по шаблонным ответам.

«Мнение о незрелости ИИ-решений тоже не совсем соответствует действительности. Технология развивается очень быстро, а качество работы конкретной системы во многом зависит от данных, на которых она обучается. В продажах особенно важно использовать реальные сценарии общения и регулярно обновлять базу знаний ассистента. При этом важно понимать: ИИ не должен заменять человека — он должен усиливать и упрощать его работу. Обычно менеджеру нужно проделать много рутинной работы перед каждым контактом: изучить компанию клиента, посмотреть последние новости, подготовить релевантное сообщение. На это часто не хватает времени. Автоматизация позволяет сократить время на рутинные задачи. При этом в вопросах, требующих индивидуального подхода, оценки ситуации и принятия решений, ключевая роль остается за человеком», — дополняет эксперт.

Несмотря на существующие опасения, большинство предпринимателей не отвергают новые технологии. Только 27% участников исследования заявили, что не рассматривают возможность внедрения ИИ в своей компании.

• Подобрать тариф на аварийное восстановление DRaaS на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Каждая четвертая компания готова передать контроль за сотрудниками искусственному интеллекту	0	5	29-06-2026
2	Каждая четвертая компания готова передать контроль за сотрудниками искусственному интеллекту	0	5	29-06-2026
3	3% офисных сотрудников скрывают, что используют ИИ в своей работе	0	5	02-07-2026
4	3% офисных сотрудников скрывают, что используют ИИ в своей работе	0	5	02-07-2026
5	Стало известно, кого ИИ оставит без работы	0	5	29-06-2026
6	Как контролировать ИИ в защищенном контуре: методики, инструменты, культура	0	7	01-01-1970
7	Искусственный интеллект поможет компаниям избежать простоев и нештатных ситуаций	7	8	13-07-2026
8	Искусственный интеллект поможет компаниям избежать простоев и нештатных ситуаций	5	7	13-07-2026
9	IT-компания случайно потратила на сервис ИИ 500 млн долларов за месяц	0	5	29-05-2026
10	Почти половина россиян заявили, что нейросети помогают справляться с рабочим хаосом	5	7	30-06-2026

Классификация: . Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 5. Источник: www.cnews.ru.