Согласно обновлённым Федеральным авиационным правилам (приказ Минтранса РФ № 341 от 15.10.2025), задержкой авиарейса считается ситуация, когда самолёт вылетает или приземляется позже указанного в билете времени более чем на 30 минут. Авиакомпания обязана своевременно уведомить пассажиров об изменении времени вылета — через СМС, письмо на электронную почту либо объявление в аэропорту. 

Если пассажир уже находится в аэропорту, статус рейса можно уточнить на электронном табло либо у представителя авиакомпании на стойке регистрации или у гейта.Важно зафиксировать факт задержки: стоит попросить сотрудника аэропорта или представителя перевозчика поставить отметку о задержке в билете либо выдать подтверждающий документ.

Такая фиксация критически важна, если позже потребуется требовать компенсацию или возмещение убытков. Причины задержки делят на две категории: по вине перевозчика (сбой в расписании, позднее прибытие судна с предыдущего рейса, замена экипажа, овербукинг) и вынужденные, не зависящие от авиакомпании (неблагоприятная погода, технические неисправности, угрожающие безопасности, стихийные бедствия, забастовки, государственные ограничения на полёты). От того, к какой категории относится задержка, напрямую зависят права пассажира.

Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажир вправе рассчитывать на ряд услуг в зависимости от времени ожидания: хранение багажа, комнату матери и ребёнка (для путешествующих с детьми до 7 лет), прохладительные напитки и связь (при ожидании свыше 2 часов), горячее питание (при ожидании более 4 часов, далее — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью), а также размещение в гостинице и трансфер (при задержке свыше 8 часов днём или 6 часов ночью). 

Кроме того, пассажир может отказаться от полёта и получить полный возврат стоимости билета, даже если тариф был невозвратным, а также потребовать денежную компенсацию и возмещение реальных убытков (например, из‑за сорванной стыковки или экскурсии). Для этого нужно подать письменную претензию и приложить подтверждающие документы (чеки, билеты, квитанции). Штраф за просрочку доставки составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50 % от стоимости билета; при этом перевозчик может быть освобождён от выплаты, если докажет наличие обстоятельств непреодолимой силы либо иных причин, не зависящих от компании. 

Для международных рейсов действуют нормы соответствующих международных договоров РФ. Если же задержка вызвана обстоятельствами, не зависящими от перевозчика, материальная ответственность за сам факт опоздания, как правило, не наступает. 

У вас есть интересная новость? Сообщайте в редакцию! Пиши на электронную почту: mkvulyanovske@yandex.ru, или по телефону: +7 925 018 64 56 (Пишите в МАХ). Подписывайте на нас в социальных сетях: MAX, Дзен, ВК