Установлено, что в марте 2026 года авиакомпания допустила длительную задержку рейса по маршруту Фукуока (Вьетнам) — Казань. Время ожидания вылета превысило 14 часов. Вопреки установленным законом обязательствам, перевозчик не предоставил пассажирам услугу по размещению в гостинице, хотя при ожидании рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное такая обязанность возникает в силу закона.

Аналогичное нарушение было зафиксировано и в апреле 2026 года. Группа туристов из Красноярска, следовавшая рейсом из аэропорта Пхукета (Таиланд), провела в терминале в ожидании вылета 18 часов. При этом авиакомпания не обеспечила пассажиров дополнительным горячим питанием, что также является прямым нарушением прав потребителей при длительной задержке рейса.

По результатам проверки прокуратура возбудила в отношении авиаперевозчика дело об административном правонарушении. Действия компании квалифицированы как повторное нарушение установленных правил оказания услуг, ответственность за которое предусмотрена соответствующими статьями Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Постановлением надзорного ведомства ООО «АЗУР эйр» назначено наказание в виде административного штрафа в размере 30 тысяч рублей. Постановление вступило в законную силу, штраф подлежит уплате в установленном порядке.

Западно-Сибирская транспортная прокуратура напоминает, что в соответствии с законодательством при задержке рейса авиаперевозчик обязан организовать для пассажиров горячее питание, размещение в гостинице и предоставить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения. В случае нарушения этих прав граждане вправе обращаться в надзорные органы для защиты своих интересов.