Smart Logger от группы ЦРТ позволит экономить 70% времени аналитиков контактных центров

Дата публикации: 19-03-2025 09:42:18

В одиннадцатой версии Smart Logger использовали речевые технологии нового поколения, передовые алгоритмы машинного обучения и реализовали интеграцию с нейросетевой моделью GigaChat

Основное содержимое страницы с новостью.

МОСКВА, 19 марта. /ТАСС/. Группа компаний ЦРТ запустила новую версию Smart Logger - отечественного решения на основе генеративного искусственного интеллекта (ИИ) для анализа и контроля качества коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора, которая позволит экономить порядка 70% рабочего времени аналитиков. Об этом сообщил генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский в рамках международной недели Customer Contacts.

"В одиннадцатой версии Smart Logger мы использовали речевые технологии нового поколения, передовые алгоритмы машинного обучения и реализовали интеграцию с нейросетевой моделью GigaChat. В классической речевой аналитике пользователю необходимо проработать сложную структуру лексики запроса, а в новой версии достаточно сформулировать цель на естественном языке, что позволяет экономить порядка 70% трудозатрат аналитиков", - сказал Дырмовский.

Он отметил, что решение устанавливается в закрытый контур, что способствует сохранности данных. Помимо этого, интеграция Smart Logger с GigaChat позволяет осуществить генерацию краткого содержания фонограммы или чата, выделить ключевые темы и проблемы в коммуникации, найти важные для бизнеса инсайты в диалогах, а также применить результаты обработки в GigaChat для автоматического контроля качества работы сотрудников контактного центра.

В пресс-службе ЦРТ добавили, что в данном решении реализована анонимизация данных перед отправкой в LLM (большая языковая модель) для работы с конфиденциальной информацией, а также поддержка высокой скорости обработки запросов, что позволяет обрабатывать поток коммуникаций для исследовательской аналитики и улучшения качества работы сотрудников в режиме, близком к реальному времени. Кроме того, в интерфейс встроены готовые шаблоны по наиболее актуальным бизнес-задачам.

Решение Smart Logger развивается с 2014 года, сообщили в пресс-службе ЦРТ, добавив, что с момента создания технологии реализовано более 200 проектов, в том числе в банках, телеком-компаниях и госсекторе. В частности, в "Ростелеком" речевая аналитика ЦРТ помогла снизить количество жалоб на 30%, она охватывает более 80% продуктов и 75% процессов обслуживания клиентов, используется более чем на 3 тыс. рабочих мест операторов контактного центра.

"В "Билайне" решение ЦРТ позволило проверить более 250 гипотез и настроить более 700 запросов для регулярного мониторинга, помогает в поддержке абонентов в текстовых каналах, разработке тестов и предсказании потребностей. Новая версия релиза предоставляет бизнесу новые возможности", - добавили в пресс-службе. 

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Речевая аналитика группы ЦРТ внедрена в контактном центре МКБ	0	0	21-04-2021
2	Getblogger автоматизировал медиапланирование с помощью ИИ и Big Data	0	7	29-09-2025
3	Умные дома сокращают цифровое неравенство и приносят выгоду потребителям старшего возраста	0	0	17-08-2021
4	В «СберБизнес» заработал ИИ-аналитик для продавцов	5	7	01-07-2026
5	Новосибирская система "Умная школа" позволила сократить оплату услуг ЖКХ на треть	0	0	22-08-2018
6	Контакт-центр «Самолет Плюс» расширил ИИ-обработку входящих звонков до 65%	5	7	01-07-2026
7	Умная запись звонков: «Т-Мобайл» запустил ИИ-расшифровку звонков с кратким содержанием	0	5	22-06-2026
8	В России начнут искать пропавших людей при помощи искусственного интеллекта	0	0	09-08-2019
9	Умная запись звонков: «Т-Мобайл» запустил ИИ-расшифровку звонков с кратким содержанием	0	5	22-06-2026
10	Минстрой РФ вынес на обсуждение экспертов проект стандарта "Умного города"	0	0	06-12-2018

Классификация: Экономика. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 0. Источник: www.itar-tass.com.