О случившемся стало известно 28 июля. Представители Кольцово заявили, что намерены разобраться вместе с ответственными службами, чтобы не допустить повторения подобного. Там также пояснили, что для оказания помощи пассажиру был направлен амбулифт к выходу на посадку (вместе с перронным автобусом), а агент по обслуживанию маломобильных пассажиров - в зал ожидания вылета. Однако к моменту прибытия агента пассажир уже самостоятельно сел в перронный автобус.

Пассажир рассказал, что при регистрации на рейс ему пообещали сопровождение до самолета в виде "спецагента", но к моменту посадки помощи на месте не оказалось. Поэтому молодой человек самостоятельно поднялся по трапу, несмотря на опасность для него.

Авиакомпания "Уральские авиалинии" уточнила, что ответственность за сопровождение пассажиров при посадке и высадке лежит на операторе аэропорта, а не на перевозчике. При этом в аэропорту прибытия (Домодедово) пассажира встретил сотрудник службы помощи и оказал поддержку при выходе из самолета.