ЦИТ Минтруда Белоруссии внедрил Elma365 Service Desk

Дата публикации: 10-08-2026 10:00:00

Центр информационных технологий Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь завершил внедрение...

Основное содержимое страницы с новостью.

Центр информационных технологий Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь завершил внедрение Elma365 Service Desk. Проект реализован партнером Elma ― системным интегратором Compit Expert. Об этом CNews сообщил представитель Elma.

ЦИТ Минтруда РБ обеспечивает сопровождение государственных информационных систем в сфере социальной защиты, занятости населения и пенсионного обеспечения. С ростом числа пользователей и сервисов увеличилась нагрузка на ИТ-службу, при этом обращения поступали через разрозненные каналы — электронную почту, телефон и мессенджеры. Это приводило к потере заявок, задержкам в обработке и отсутствию прозрачного контроля исполнения.

В рамках проекта создан единый цифровой контур сервисной поддержки, в котором все обращения централизованы и обрабатываются по единым правилам. Система автоматически классифицирует заявки, маршрутизирует их по ответственным подразделениям и контролирует сроки исполнения с учетом SLA. Дополнительно реализованы аналитические дашборды, позволяющие отслеживать загрузку специалистов, скорость обработки запросов и повторяемость инцидентов. Решение интегрировано с корпоративной инфраструктурой, включая LDAP/AD и почтовые сервисы.

По итогам внедрения время обработки заявок сократилось на 40%, среднее время решения инцидентов снизилось до 3–5 часов, а уровень соблюдения SLA достиг 95%. Все обращения переведены в единый цифровой контур, что обеспечило прозрачность процессов и управляемость сервисной нагрузки.

«Ключевой задачей проекта было полноценное выстраивание управляемого процесса сервисной поддержки. Мы централизовали все обращения, автоматизировали их маршрутизацию и контроль сроков, что позволило сократить время обработки и повысить качество сервиса без увеличения нагрузки на команду», — отметил представитель Compit Expert.

Всеобщее благоденствие, робокоммунизм или цифровой фашизм? К каким сценариям человечество ведет искусственный интеллект цифровизация

«Решение Elma365 Service Desk позволило вывести нашу работу на качественно новый уровень. Внедрение стало стратегическим шагом к повышению операционной эффективности, прозрачности процессов и уровня работы с клиентом в целом», — отметила директор ЦИТ Минтруда и соцзащиты Республики Беларусь Татьяна Мацукевич.

«Проекты такого уровня показывают, что в госсекторе востребован платформенный подход. Elma365 выступает единым контуром управления процессами, где можно централизовать обращения, обеспечить контроль SLA и развивать систему по мере роста требований без пересборки архитектуры», — отметила Наталия Долженкова, исполнительный директор Elma.

Развитие цифровой экосистемы ЦИТ Минтруда РБ продолжается: рассматривается расширение функциональности системы и внедрение дополнительных модулей, включая управление проектами и документооборот.

• Лучшие тарифы на выделенные серверы Dedicated на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	ЦИТ Минтруда Белоруссии внедрил Elma365 Service Desk	0	15.26	10-08-2026
2	ЦИТ Минтруда Белоруссии внедрил Elma365 Service Desk	0	15.26	10-08-2026
3	КОТ объединил процесс отгрузки, ИИ и B2B-портал на ELMA365	0	5	17-07-2026
4	КОТ объединил процесс отгрузки, ИИ и B2B-портал на ELMA365	5	7	17-07-2026
5	Белоруссия завершает работу по присоединению к ВТО	0	0	23-08-2019
6	ФГБУ «НМИЦ радиологии» подтвердил соответствие ГИС требованиям по защите информации	0	9.11	05-08-2026
7	ФГБУ «НМИЦ радиологии» подтвердил соответствие ГИС требованиям по защите информации	0	9.11	05-08-2026
8	Второй энергоблок БелАЭС отключили от сети	0	0	16-07-2025
9	Вышло обновление «БФТ.ЕНСИ»: система получила развитие сервисов ИИ, ETL, BPM, инструментов для работы со справочниками МТР	0	15.43	23-07-2026

Классификация: Пресс-релизы. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 15.26. Источник: www.cnews.ru.