В совещании приняли участие министр цифрового развития и связи региона Сергей Кожевников и представители МФЦ. Развитие цифровых сервисов ведётся в рамках нацпроекта «Экономика данных» и федерального проекта «Государство для людей».

Первый заместитель министра цифрового развития и связи региона Евгений Медведев доложил о внедрении системы контроля за оценками, которые заявители ставят после получения услуг. На данный момент индекс удовлетворённости клиента превышает 4,5 балла по 45 услугам. Плановый показатель на 2026 год - 57 услуг.

Директор МФЦ Курской области Роман Заугольников отметил положительную динамику доступности услуг. Сеть МФЦ включает 33 филиала, 13 территориально обособленных подразделений и 133 офиса выездного обслуживания. Это позволяет жителям отдалённых территорий получать помощь без дальних поездок.

Участники обсудили реализацию федерального проекта «Государство для людей». Заместитель директора АУКО «МФЦ» Алексей Аболмасов сообщил, что в приоритете - повышение индекса клиентоцентричности региона, отражающего реальный уровень удовлетворённости граждан скоростью и удобством получения услуг.

Ведётся мониторинг мероприятий в подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства», оптимизируются услуги подведомственных учреждений, внедряется принцип «1 документ  0 визитов  1 рабочий день». В планах  оптимизировать 27 госуслуг. При подаче документов в электронном виде сократятся сроки принятия решений и количество требуемых документов. Завершить работу планируют к концу 2026 года.

За последний месяц индекс клиентоцентричности в регионе вырос с 55 до 59%, число ведомств, достигших целевого уровня, увеличилось до 18.

Оксана Крутько отметила, что рост индекса - это командный успех, складывающийся из ежедневной работы сотрудников МФЦ и министерств, их умения слышать запросы людей и находить оптимальные решения. По её словам, текущие результаты подтверждают, что в регионе сформирована сильная команда, способная эффективно реализовывать федеральные проекты на благо жителей.