Lazurit внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора до 2 секунд

Дата публикации: 25-08-2026 07:10:00

Производитель мебели внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр и интеграции с 1С и RetailCRM и создал единое UCaaS-пространство...

Основное содержимое страницы с новостью.

Производитель мебели внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр и интеграции с 1С и RetailCRM и создал единое UCaaS-пространство для работы с клиентами.

Lazurit — один из крупнейших российских производителей мебели. Работает с 1992 года. Его сеть насчитывает более 560 фирменных салонов в 170 городах страны. Головной офис и производство находятся в Калининграде. Компания семь раз становилась лауреатом премии «Марка №1 в России» в категории «Корпусная мебель».

Колл-центр Lazurit обрабатывал заказы интернет-магазина и консультировал клиентов на базе устаревшей АТС. Когда количество обращений выросло, возможностей системы стало не хватать.

Руководители не видели, сколько звонков приняли операторы, сколько пропустили и на каком этапе находится каждое обращение.

Отчеты приходилось собирать вручную. Часть показателей была недоступна. Из-за этого было сложно оценивать работу контакт-центра и принимать решения на основе данных.

Компания внедрила Виртуальную АТС, Контакт-центр, интеграции с 1С и RetailCRM, а также корпоративный мессенджер Mango Talker.

Теперь все обращения проходят через единое UCaaS-пространство. Входящие звонки поступают в Контакт-центр, где с помощью ПО MANGO OFFICE распределяются между операторами.

Информация о клиентах и заказах автоматически передается в RetailCRM. 1С используется для бухгалтерского и складского учета.

Сотрудники используют Mango Talker для внутренних коммуникаций.

В компании работает чат-бот для обработки обращений на сайте и коллтрекинг, который помогает определить источник звонка.

Сейчас Lazurit тестирует голосового робота, чтобы автоматизировать обработку части входящих обращений.

Роман Бычков, Скала^р (Группа Rubytech): ПАК — это не сервер с софтом, а ответственность за все решение целиком цифровизация

После внедрения решений MANGO OFFICE руководители получили полную статистику по работе контакт-центра. Они видят количество принятых, пропущенных и совершенных звонков по каждому сотруднику. Интеграция с CRM позволяет оценивать не только количество обращений, но и качество лидов.

По итогам внедрения:

• скорость ответа на входящий звонок сократилась до 2 секунд
• доля пропущенных вызовов не превышает 1% в месяц
• количество пропущенных групповых звонков у сотрудников снизилось до нуля
• сотрудники фиксируют тематику для 100% обращений
• скорость перезвона по пропущенному не более 1 минуты

Алексей Рубцов, коммерческий директор MANGO OFFICE:

«Для крупных ритейлеров скорость ответа — значимый, но далеко не единственный показатель качества клиентского сервиса.

Не менее важно понимать, почему возникают пропущенные звонки, как распределяется нагрузка между операторами и на каких этапах теряются обращения.

Максим Радюков, ИТ-директор «Циана»: Мы создали единый контур генеративного ИИ для всей компании цифровизация

Когда все коммуникации и аналитика собраны в одной системе, руководители могут быстрее находить узкие места. А также принимать решения на основе данных, а не предположений».

Наталья Коновалова, начальник интернет-магазина и колл-центра Lazurit:

«Для нас важен не только операционный эффект от внедрения телефонии, но и то, как она влияет на коммерческие показатели.

За первый год работы с MANGO OFFICE конверсия входящих звонков в оплату выросла с 13% до 33% и продолжает расти год к году.

На это повлиял целый ряд факторов, в том числе внедрение MANGO OFFICE в комплексе с другими изменениями.

В конечном счете рост конверсии — это рост выручки».

• Как сопровождать СУБД на множестве серверов баз данных

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Lazurit внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора до 2 секунд	0	16.35	25-08-2026
2	Lazurit внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора до 2 секунд	0	16.35	25-08-2026
3	Как GEO-продвижение помогло увеличить видимость бренда в AI-ответах поисковых систем	0	15.57	07-08-2026
4	«Ozon Банк» и «Диасофт» реализовали проект по ЦФА за рекордные четыре месяца	0	5	23-06-2026
5	Группа «Уралхим» запустила единую цифровую экосистему «Сфера» на базе «1С:ERP. Управление холдингом»	0	5	07-07-2026
6	«Диасофт»: интеграцию с «1С» можно организовать без доработки конфигурации	0	6.82	24-08-2026
7	«Диасофт»: интеграцию с «1С» можно организовать без доработки конфигурации	0	6.82	24-08-2026
8	БСПБ и Smart Engines ускорили доступ к банковским услугам в офисах банка	5	7	22-06-2026
9	Облачные редакторы «Р7-Офис» и файловое хранилище «Р7-Диск» интегрированы в решения «1С»	0	8.06	13-08-2026

Классификация: Партнеры. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 16.35. Источник: www.cnews.ru.