Новгородский областной суд подтвердил решение о взыскании с туроператора почти 200 тыс. руб. в пользу туристки, отказавшейся от поездки на курорт из-за болезни супруга.

Как говорится в материалах дела, Ирина приобрела тур в Тунис на двоих за 179 тыс. руб. В пакет входили авиабилеты Санкт-Петербург – Монастир – Санкт-Петербург, трансфер и проживание в отеле Abou Sofiane Hotel & Aquapark 4*. Поездка была запланирована на 13–22 сентября 2025 года.

Однако путешествие сорвалось: 31 августа супруга туристки экстренно госпитализировали. После этого женщина обратилась к турагенту и туроператору с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Туроператор заявил, что с учетом фактически понесенных расходов Ирине полагается только 49,9 тыс. руб. Позднее ей выплатили 57,9 тыс. руб., с учетом турагентской комиссии.

Не согласившись с суммой возврата, женщина обратилась в суд, который встал на ее сторону: взыскал с туроператора 107,4 тыс. руб., проценты в размере 13,5 тыс. руб., 5 тыс. руб. компенсации морального вреда и 62,9 тыс. руб. штрафа, а также расходы на представителя и госпошлину.

Туроператорская компания обжаловала решение. Она настаивала, что понесла расходы на авиабилеты, приобретенные у иностранного перевозчика по невозвратному тарифу. По мнению ответчика, эти траты должны учитываться при расчете суммы возврата.

Однако апелляционная инстанция оставила решение без изменений. Суд установил, что билеты действительно были невозвратными, но туроператор не доказал, что туристку предупредили об этом до заключения договора. Ни в самом документе, ни в приложениях соответствующей информации не было.

Суд указал: «при ненадлежащем информировании клиента о такой существенной особенности услуги, как невозвратность билетов, их стоимость подлежит возмещению туристу».

Ранее мы написали, что депортация туристов из Вьетнама обошлась «Аэрофлоту» в 240 тыс. руб. – перевозчику придется заплатить за неверную информацию.