Полный возврат средств за заграничную поездку возможен только при возникновении обстоятельств, прямо предусмотренных федеральным законодательством, пояснил эксперт Общественной палаты РФ по туризму Роман Бобылев. В комментарии MoneyTimes специалист разграничил ситуации, когда турист вправе требовать всю сумму, и случаи, когда часть денег будет удержана в качестве компенсации затрат организатора.

По словам эксперта, ключевым условием для стопроцентного возврата является официальное признание направления небезопасным. При наличии такого распоряжения путешественник может аннулировать договор до вылета без финансовых потерь.

Однако в ряде других экстренных случаев, таких как тяжелая болезнь или смерть близких родственников, процедура возврата может осложниться расчетом фактически понесенных расходов. Для защиты интересов путешественников государством предусмотрен особый механизм компенсаций через страховые резервы.

"К примеру, закрытие направления, когда есть официальное заявление госоргана, уполномоченного на это, тогда направление признается небезопасным. Туристы имеют возможность до вылета вернуть стоимость денежных средств в полном объеме. Где-то можно вернуть полную стоимость, где-то за вычетом реально понесенных расходов, потому что туроператор вкладывается в бронирование, билеты, предоплаты вносит", — пояснил Бобылев.

Эксперт подчеркнул, что условия, прописанные в частном договоре с турфирмой, не могут стоять выше норм федерального права. Если пункты соглашения противоречат законодательству, они признаются недействительными. При этом важно понимать, что добровольный отказ от поездки из-за смены планов или отсутствия желания лететь всегда влечет за собой удержания. В индустрии отмечают, что на фоне глобальной нестабильности механизм удержания денег стал применяться компаниями более строго.

"В договоре можно указать все, что угодно, договор может не соответствовать действующему законодательству. От путевки отказаться можно, но только за вычетом реально понесенных расходов. А вернуть полностью стоимость тура — это опять же закон предусматривает", — отметил специалист.

Бобылев также уточнил, что при возникновении форс-мажорных обстоятельств, таких как внезапное закрытие воздушного коридора, алгоритм действий туриста строго регламентирован. В подобных ситуациях, когда закрытие воздушного пространства блокирует выполнение обязательств, закон встает на сторону потребителя.

Регуляторы периодически напоминают, что даже отмененная бронь в отеле требует соблюдения юридических процедур для получения средств назад. Текущий кризис в туризме вынуждает путешественников более детально изучать правовую базу перед покупкой туров на дальние направления.

• 4000 туристов уже на Кубе, тысячи — в неопределённости остров перекрыл кислород чартерам
• Небо закрывается без предупреждения дипломаты просят забыть о привычных маршрутах через ОАЭ
• Небо над Пятым океаном закрывается масштабная отмена авиарейсов меняет карту полетов на весну
• Небо закрыли на замок массовая отмена рейсов в ОАЭ перечеркнула планы тысяч российских туристов