• Кому доступна запись к врачу через Госуслуги и что понадобится
• К каким врачам можно записаться без направления
• Как записаться к врачу через Госуслуги: пошаговая инструкция
• Как записать ребенка или другого человека через Госуслуги
• Как отменить или перенести запись к врачу
• Что делать, если не получается записаться к врачу
• Другие способы записаться к врачу
• Можно ли попасть к врачу без записи?
• Часто задаваемые вопросы о записи к врачу через Госуслуги
• Главное о записи к врачу через Госуслуги

Чтобы попасть к взрослому или детскому врачу, нужно записаться на прием. Это можно сделать через интернет, в регистратуре поликлиники, по телефону и другими способами. Как оформить электронную запись к врачу, особенности этой онлайн-услуги в Москве и другие важные моменты — в материале РИА Новости.

Записаться к врачу через Госуслуги может любой гражданин России и иностранцы, имеющие полис ОМС. Право на первичную медпомощь в любом регионе гарантировано

"Об обязательном медицинском страховании". На этом основании каждый застрахованный гражданин имеет право на бесплатное получение первичной медико-санитарной помощи в любом субъекте РФ — независимо от места регистрации.

"Через свою учетную запись можно записать себя, своего ребенка или другого человека, в том числе совершеннолетнего и не являющегося родственником. Для записи понадобятся ФИО и дата рождения пациента, номер полиса ОМС, а также СНИЛС при наличии. Для себя и ребенка часть сведений может подгрузиться из личного кабинета автоматически. Для обычной записи в поликлинику пациент, как правило, должен быть к ней прикреплен", — поясняет Андрей Чирук, руководитель юридического направления GR БФ "Онкологика".

Для обычной записи пациент, как правило, должен быть прикреплен к поликлинике (порядок регламентирует

). С 1 сентября 2025 года заявление о выборе поликлиники можно подать лично или электронно.

Единого федерального списка врачей для прямой записи не существует — Минздрав лишь рекомендует открывать самозапись к 14 специалистам:

• терапевту;
• врачу общей практики;
• хирургу;
• офтальмологу;
• оториноларингологу;
• акушеру-гинекологу;
• стоматологу;
• педиатру, а также к ряду других специалистов первичного звена, включая детских.

"Но здесь есть нюанс. Это перечень из методических рекомендаций, а не единое для всей страны расписание. Набор врачей, доступных на Госуслугах, зависит от региона, поликлиники и принятой маршрутизации пациентов. Например, для записи к кардиологу, неврологу или гастроэнтерологу обычно сначала нужно обратиться к терапевту и получить направление. Если нужного врача нет в списке, стоит уточнить порядок записи в регистратуре. Возможно, специалист принимает только по направлению или запись к нему ведется через другой сервис", — дополняет Андрей Чирук.

Чтобы записаться к врачу через Госуслуги, нужно иметь подтвержденный аккаунт на портале, авторизоваться и найти нужную услугу в разделе "Здоровье". Также услуга указана в разделе "Популярные услуги".

В разделе "Здоровье" посмотрите, отображается ли прикрепление. Если данных нет из-за ошибки, обратитесь в территориальный фонд ОМС или страховую. В любом случае программа позволит указать регион, в котором вы хотите посетить больницу и найти нужное медучреждение.

В большинстве случаев документы, которые потребуется для записи к врачу, — это полис обязательного медицинского страхования (ОМС) и СНИЛС (при наличии, чаще всего при записи ребенка). Те же полис, СНИЛС и паспорт пациенту нужно иметь при себе и на приеме.

Если есть направление от врача первичного звена, то подготовьте и его.

Она находится в разделе "Здоровье" личного кабинета и в "Услуги" → "Популярные услуги".

Сначала необходимо выбрать медицинскую организацию из списка или по карте, затем специальность и фамилию врача — откроется календарь, где зеленым отмечено свободное время.

После того как выбрали время и подтвердили запись на прием, сервис сформирует страничку с данными вашей записи, а на указанную при регистрации почту придет письмо. Эксперты советуют сохранить скриншот экрана с подтвержденной записью, чтобы картинка была в телефоне при перебоях с интернетом. Также обязательно добавьте время записи в свой календарь, поставьте напоминание, если требуется.

Чтобы записать ребенка через Госуслуги, можно выбрать данные, уже сохраненные в разделе "Семья", либо ввести их вручную: ФИО, дату рождения, полис ОМС и СНИЛС.

Если нужно записать другого человека к врачу через Госуслуги, нужно указать те же сведения в разделе "Услуги" → "Здоровье" → "Запись на прием к врачу".

"Доверенность для записи другого человека к врачу не нужна. Сервис позволяет записывать другого человека через свою учетную запись. Но запись на прием и представительство пациента в медицинской организации — разные вещи. Созданная запись не дает права получать сведения о здоровье другого совершеннолетнего человека, принимать за него решения или давать согласие на медицинское вмешательство. За ребенка согласие дает его законный представитель — родитель или опекун", — уточняет Андрей Чирук.

Как отменить запись к врачу через Госуслуги:

1. Открыть запись в личном кабинете.
2. Нажать "Отменить".
3. Подтвердить действие.

Отменить запись также можно через регистратуру медицинской организации.

Если нужно перенести запись, то отдельная функция на Госуслугах не предусмотрена. Поэтому чтобы перенести прием на новую дату, необходимо отменить уже оформленную запись. Для этого необходимо найти ее в личном кабинете и нажать кнопку "Отменить". После этого уже знакомую процедуру придется повторить заново. Изменить дату или время визита позволяют некоторые инфоматы, однако в данном случае все зависит от функционала конкретного устройства.

Отменять запись заранее важно и для других: сервисы работают с ограниченным числом слотов, и освободившееся время сразу становится доступно следующему пациенту в очереди.

Если не получается записаться к врачу через Госуслуги, сначала нужно проверить:

• действует ли полис ОМС;
• правильно ли указаны ФИО, дата рождения и СНИЛС;
• прикреплен ли пациент к поликлинике в выбранном регионе;
• нет ли уже записи к этому специалисту.

Если данные указаны правильно, но сервис все равно выдает сообщение "Нет записи к врачу" или другую ошибку, следует попробовать записаться через регистратуру.

По словам Александра Крушинского, директора департамента голосовых цифровых технологий компании BSS, проблема записи к врачу не всегда кроется в сервисе. Один из основных барьеров — отсутствие свободных талонов в медицинской информационной системе. По данным BSS, проанализировавшей 5 млн обращений на линию 122 в медицинских кол-центрах российских регионов, на запись к врачу и вызов врача на дом приходится более половины всех обращений.

"При этом даже идеально работающий цифровой сервис не сможет записать пациента, если в расписании медицинской организации нет свободного времени. В регионах, где возникает дефицит талонов, доля успешно обработанных роботом звонков может снижаться до 30%. Одним из решений становится лист ожидания", — дополняет эксперт.

Если в системе не отображаются талоны, в регистратуре нужно уточнить, есть ли запись в лист ожидания, а если поликлиника не может организовать прием в срок — обратиться в свою страховую организацию: представитель проверит соблюдение сроков и поможет с маршрутизацией.

Запись на прием к врачу через портал Госуслуги — самый распространенный способ, но есть и альтернативы.

В Москве действует

— Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы. Через ЕМИАС можно записаться на прием к врачу, посмотреть предстоящие записи, а также отменить или перенести их. Запись доступна через официальный сайт, мобильное приложение "ЕМИАС.ИНФО" и сервисы

.

Аналогичные сервисы существуют и в других российских регионах, например жители

могут записаться к врачу по направлению и без через сайт

.

В других субъектах РФ могут действовать свои региональные порталы и медицинские информационные системы:

Также записаться к врачу можно на

, выбрав интересующий регион на главной странице сайта.

Далеко не всегда есть возможность воспользоваться онлайн-сервисами для записи на прием, да и технические сбои в работе порталов также не исключены. Записаться на прием к врачу можно и классическими способами, например по телефону. Также доступна привычная запись в регистратуре медучреждения.

Кроме того, во многих российских поликлиниках установлены специальные устройства (инфоматы), которые также позволяют оформить электронную запись к нужным специалистам. Этими терминалами можно воспользоваться во время личного визита, указав запрашиваемые системой данные. Помимо этого, некоторые инфоматы позволяют распечатать бумажный талон, на котором будет указана вся ключевая информация по оформленной записи.

По единому бесплатному номеру 122, запущенному в разгар COVID-19, сейчас можно записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, получить консультацию по вопросам вакцинации и службы по контракту — об этом

на сайте Минцифры РФ. Однако набор функций различается по регионам.

Попасть к врачу без записи можно по уважительной причине:

• пациент жалуется на острую боль (при этом принять гражданина должны в любом медучреждении, не только в той поликлинике, к которой он официально прикреплен) и при других неотложных состояниях;
• у пациента есть законное право попасть на прием вне очереди;
• человек получил соответствующее направление из рук дежурного администратора.

"При экстренном состоянии, когда есть угроза жизни, помощь должны оказать бесплатно и безотлагательно. Предварительная запись и наличие полиса ОМС в такой ситуации не требуются. Если есть признаки угрозы жизни, нужно звонить по номеру 103 или 112. Отказ в экстренной помощи запрещен

, — комментирует Андрей Чирук.

При неотложных состояниях пациент принимается без предварительной записи в течение двух часов. Это закреплено в приложении № 6 к положению об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденному

.

"При внезапном заболевании или обострении без непосредственной угрозы жизни помощь оказывается в неотложной форме. Срок ее ожидания не должен превышать двух часов с момента обращения в медицинскую организацию", — уточняет Андрей Чирук.

Ответы на наиболее частые вопросы о записи к врачу через портал "Госуслуги".

Андрей Чирук: "Для стандартной записи через Госуслуги на первичную медицинскую помощь прикрепление, как правило, требуется. Сервис проверяет его автоматически. С 1 сентября 2025 года заявление о выборе поликлиники можно подать лично либо в электронной форме через Госуслуги или региональный портал. Такой порядок установлен приказом Минздрава России от 14 апреля 2025 года № 216н. Для экстренной помощи прикрепление не требуется".

Как отмечает Андрей Чирук, нужно различать отсутствие бумажного полиса и отсутствие самого страхования по ОМС.

Если полис оформлен в электронном виде, носить с собой бумажный документ необязательно. При обращении за медицинской помощью застрахованный может предъявить полис ОМС на материальном носителе либо документ, удостоверяющий личность. Для ребенка младше 14 лет таким документом будет свидетельство о рождении. Но для записи через Госуслуги сведения о действующем полисе должны находиться в системе.

Если человек не застрахован по ОМС, обычная запись на бесплатный плановый прием может быть недоступна. На экстренную помощь это ограничение не распространяется. Ее обязаны оказать бесплатно независимо от наличия полиса.

Согласно главе 7

"О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов", плановый прием у профильного специалиста (например, офтальмолога или невролога) должен быть организован не позднее 14 календарных дней с момента обращения, у терапевта — не позднее 24 часов с момента обращения при остром состоянии, при подозрении на онкологическое заболевание — не более трех суток.

Если у нужного врача узкой специальности в данный момент нет свободных талонов, попробуйте позвонить в регистратуру поликлиники и встать в лист ожидания.

Да, достаточно указать его ФИО, дату рождения, полис ОМС и СНИЛС. Но такая запись не дает права получать сведения о его здоровье или принимать за него решения.

Чтобы записаться к врачу через Госуслуги:

• Нужна подтвержденная учетная запись и, как правило, прикрепление к поликлинике.
• Без направления доступны терапевт, педиатр, стоматолог и другие специалисты первичного звена — точный список зависит от региона.
• Порядок: прикрепление → ОМС и СНИЛС → услуга "Запись на прием к врачу" → поликлиника, врач, дата, время → подтверждение.
• Ребенка и другого человека можно записать через свою учетную запись без доверенности.
• Перенести запись обычно нельзя — только отменить и оформить новую.
• При экстренных состояниях запись и полис ОМС не нужны.