Об этом рассказала в беседе с RT Олеся Тыщенко, эксперт направления «Народный фронт. Аналитика», председатель координационного совета Ассоциации председателей советов многоквартирных домов Московской области.

Прежде всего, по её словам, необходимо обеспечить безопасность.

«Исключите контакт с горячей водой, теплоноситель может быть обжигающим. Не прикасайтесь к радиатору и трубам голыми руками. Обесточьте помещение. Уведите из опасной зоны детей, пожилых людей и домашних животных», — подчеркнула собеседница RT.

Далее стоит перекрыть воду, добавила специалист.

«Если перед радиатором установлены исправные запорные краны, поверните их рукоятки перпендикулярно трубе. Не применяйте силу. Если кранов нет, они не поворачиваются или вы не уверены в своих действиях, не пытайтесь ремонтировать систему самостоятельно, это может усугубить ситуацию», — порекомендовала аналитик.

Кроме того, она посоветовала подставить под место прорыва таз, ведро или другую ёмкость, направить туда поток.

«Накиньте на место течи плотную ткань (одеяло, плед, махровое полотенце), чтобы вода стекала по ней, а не била в стены и мебель», — заявила специалист.

Помимо этого, необходимо оповестить соседей и экстренные службы, отметила Тыщенко.

«Вызовите аварийную службу. Приоритет: позвоните в диспетчерскую вашей управляющей компании (УК), ТСЖ или ЖСК. Запишите ФИО диспетчера и номер заявки. В критической ситуации, если вода бьёт сильной струёй и быстро затапливает квартиру и нижние этажи, немедленно звоните по номеру 112. Оператор службы сам направит информацию в нужные инстанции», — пояснила она.

Также важно предупредить соседей снизу, добавила эксперт.

«Позвоните или напишите в общедомовой чат, чтобы они смогли защитить своё имущество», — отметила собеседница RT.

Ещё она порекомендовала снять крупным планом место прорыва, общий вид затопленной комнаты, уровень воды, а также повреждения мебели, стен, потолка и пола.

«Снимите на видео непрерывным кадром путь от входа в квартиру и сам источник течи, чтобы усилить доказательную базу. По прибытии аварийной бригады, мастер обязан осмотреть место аварии и проверить давление в системе, выполнить временную герметизацию (установить хомут, применить «холодную сварку» или ленту), но важно помнить, что это лишь временная мера», — добавила эксперт.

Также, по её словам, мастер должен перекрыть стояк отопления, если повреждение находится на общедомовом имуществе, и составить акт о залитии.

«В документе должны быть указаны дата, точное время, причина аварии (например, «коррозия трубы стояка», «гидроудар»), а также перечень и объём повреждений. Важно требовать составления акта в день аварии. Вы имеете право присутствовать при его составлении, указывать на все повреждения и вносить свои замечания в письменном виде, если не согласны с выводами комиссии. Не отказывайтесь от подписи — вместо этого напишите «С актом не согласен, замечания прилагаются», — посоветовала специалист.

Отмечается, что при определении ответственности ключевым фактором является место прорыва.

«Так, собственник квартиры несёт ответственность, если течь возникла на радиаторе (после первого отсекающего крана), подводке к нему или на установленной вами регулирующей арматуре.
Управляющая компания (УК, ТСЖ) — если повреждён вертикальный стояк, байпас или первый запорный кран от стояка. Это общедомовое имущество», — разъяснила она.

Подрядная организация, в случаях, когда прорыв произошёл вскоре после замены радиаторов или ремонта труб сторонней компанией, добавила Тыщенко.

«Ресурсоснабжающая организация несёт ответственность, если авария вызвана гидроударом или нарушением параметров теплоносителя в центральной сети», — заключила аналитик.

Ранее заслуженный юрист России Иван Соловьёв в беседе с RT разъяснил, кто несёт ответственность при аварии с батареями в квартире, а также дал рекомендации, как действовать в таких случаях.