Опыт «билайн бизнес»: как предиктивный обзвон меняет работу контакт-центров

Дата публикации: 02-07-2026 12:17:00

Москва, 2 июля 2026 года. «Билайн бизнес» внедрил предиктивный обзвон в собственных контакт-центрах и зафиксировал...

Основное содержимое страницы с новостью.

Опыт «билайн бизнес»: как предиктивный обзвон меняет работу контакт-центров

«Билайн бизнес» внедрил предиктивный обзвон в собственных контакт-центрах и зафиксировал заметный рост эффективности работы команд. Полученный опыт компания масштабирует и предлагает корпоративным клиентам подключение «Колл-центр ПРО» в составе «Облачной АТС».

Предиктивным обзвоном как инструментом автоматизации ранее пользовались в крупных контакт-центрах, однако сегодня он уже доступен бизнесу любого масштаба. Продукт экономит время оператора, автоматически выполняя набор номера и в нужный момент соединяя ответившего абонента с ним. При этом «Колл-центр ПРО» отсеивает голосовых помощников и автоответчики при исходящих звонках. Система также анализирует параметры работы конкретного кол-центра, включая контактность, чтобы минимизировать ситуации, когда клиент берет трубку и вынужден ожидать ответа оператора.

Внутреннее внедрение позволило увеличить количество контактов с клиентами в час в 1,5 раза*, а непродуктивные режимы снизились на 15%*. Это позволило не только значимо улучшить экономические показатели подразделения, но и высвободить ресурс сотрудников для перераспределения на другие задачи. Выросла продуктивность каждого сотрудника, что положительно сказалось на мотивации команды. При этом один сотрудник может совершать в день более 100 звонков.

Руслан Ахлебининский, руководитель дирекции корпоративных решений и сервисов ПАО «Вымпелком»:

«Наш опыт показывает, что использование решений для автоматизации позволяет командам фокусироваться на ключевых задачах и более эффективно распределять ресурсы. При этом инструменты, которые раньше применялись в основном крупными компаниями, теперь доступны и бизнесу меньшего масштаба, при этом их настройка и управление остаются простыми и понятными для пользователей».

Предиктивный обзвон доступен в решении «Колл-центр ПРО» при подключении «Облачной АТС». Система помогает прогнозировать момент соединения с клиентом и равномерно распределять нагрузку на операторов. Дополнительно сервис позволяет: разместить скрипт как подсказку для сотрудника, отслеживать выполнение КПЭ** и получать подробную аналитику по работе команды и звонкам. Решение позволяет бизнесу быстрее обрабатывать обращения, увеличивать конверсию и эффективность продаж без увеличения штата.

*Сведения носят информационно-справочный характер,

ПАО «ВымпелКом» не гарантирует достижение указанных результатов

** Ключевые показатели эффективности, англ. KPI — Key Performance Indicators

Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru

г. Москва, ОГРН 1027700166636

■ Рекламаerid:2VSb5w4c2in

• Ежегодная конференция Observability Day 2026

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Опыт «билайн бизнес»: как предиктивный обзвон меняет работу контакт-центров	5	7	02-07-2026
2	Билайн начал платить своим клиентам за входящие звонки	0	9.03	20-11-2025
3	«Билайн бизнес» лидирует на российском рынке виртуальных АТС	5	7	03-07-2026
4	Агидель: Ночь 20 дек, Чт	0	0	19-12-2018
5	Билибино: Вечер 31 окт, Ср	0	0	30-10-2018
6	Тыуған көнөгөҙ менән ихлас ҡотлайбыҙ! 💐🌼🌷🌻🌹🌾🌸🥀 От души поздравляем с ...	0	0	21-02-2025
7	ABC: Трамп рассматривает возможность отставки главы аппарата Белого дома	0	0	13-11-2018
8	Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge	0	5	15-07-2026
9	Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge	0	5	15-07-2026
10	Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge	0	5	15-07-2026

Классификация: Экономика. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 5. Информативность: 7. Источник: etrade.cnews.ru.