Просмотр новости
Найдите то, что Вас интересует
Спутники
РН
SpaceX
Роскосмос
NASA
СпутникиРНSpaceXРоскосмосNASAМосква, 2 июля 2026 года. «Билайн бизнес» внедрил предиктивный обзвон в собственных контакт-центрах и зафиксировал...
02 Июля 2026 15:17 02 Июл 2026 15:17 |
«Билайн бизнес» внедрил предиктивный обзвон в собственных контакт-центрах и зафиксировал заметный рост эффективности работы команд. Полученный опыт компания масштабирует и предлагает корпоративным клиентам подключение «Колл-центр ПРО» в составе «Облачной АТС».
Предиктивным обзвоном как инструментом автоматизации ранее пользовались в крупных контакт-центрах, однако сегодня он уже доступен бизнесу любого масштаба. Продукт экономит время оператора, автоматически выполняя набор номера и в нужный момент соединяя ответившего абонента с ним. При этом «Колл-центр ПРО» отсеивает голосовых помощников и автоответчики при исходящих звонках. Система также анализирует параметры работы конкретного кол-центра, включая контактность, чтобы минимизировать ситуации, когда клиент берет трубку и вынужден ожидать ответа оператора.
Внутреннее внедрение позволило увеличить количество контактов с клиентами в час в 1,5 раза*, а непродуктивные режимы снизились на 15%*. Это позволило не только значимо улучшить экономические показатели подразделения, но и высвободить ресурс сотрудников для перераспределения на другие задачи. Выросла продуктивность каждого сотрудника, что положительно сказалось на мотивации команды. При этом один сотрудник может совершать в день более 100 звонков.
Руслан Ахлебининский, руководитель дирекции корпоративных решений и сервисов ПАО «Вымпелком»:
«Наш опыт показывает, что использование решений для автоматизации позволяет командам фокусироваться на ключевых задачах и более эффективно распределять ресурсы. При этом инструменты, которые раньше применялись в основном крупными компаниями, теперь доступны и бизнесу меньшего масштаба, при этом их настройка и управление остаются простыми и понятными для пользователей».
Предиктивный обзвон доступен в решении «Колл-центр ПРО» при подключении «Облачной АТС». Система помогает прогнозировать момент соединения с клиентом и равномерно распределять нагрузку на операторов. Дополнительно сервис позволяет: разместить скрипт как подсказку для сотрудника, отслеживать выполнение КПЭ** и получать подробную аналитику по работе команды и звонкам. Решение позволяет бизнесу быстрее обрабатывать обращения, увеличивать конверсию и эффективность продаж без увеличения штата.
*Сведения носят информационно-справочный характер,
ПАО «ВымпелКом» не гарантирует достижение указанных результатов
** Ключевые показатели эффективности, англ. KPI — Key Performance Indicators
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru
■ Рекламаerid:2VSb5w4c2in| # | Наименование новости | Тональность | Информативность | Дата публикации |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Опыт «билайн бизнес»: как предиктивный обзвон меняет работу контакт-центров | 5 | 7 | 02-07-2026 |
| 2 | «Билайн бизнес» запустил единую витрину спецпредложений для предпринимателей | 0 | 5 | 17-07-2026 |
| 3 | «Билайн бизнес» лидирует на российском рынке виртуальных АТС | 5 | 7 | 03-07-2026 |
| 4 | «Билайн бизнес» лидирует на российском рынке виртуальных АТС | 7 | 8 | 03-07-2026 |
| 5 | Билайн запустил линейку улучшайзеров для прокачки тарифов | 5 | 7 | 03-07-2026 |
| 6 | Билайн запустил линейку улучшайзеров для прокачки тарифов | 0 | 5 | 03-07-2026 |
| 7 | Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026 | 5 | 7 | 01-07-2026 |
| 8 | На экране смартфона будет имя вместо номера: россиянам разрешили подписывать свои исходящие вызовы | 0 | 7 | 01-07-2026 |
| 9 | На экране смартфона будет имя вместо номера: россиянам разрешили подписывать свои исходящие вызовы | 0 | 7 | 01-07-2026 |
| 10 | Сетевое лето 2026: раскрываем детали программы ИТ-конференции | 5 | 7 | 19-06-2026 |