По общему правилу покупатель может вернуть продавцу товар ненадлежащего качества или не подошедший по той или иной причине (ст. 502, 503 ГК РФ). Но как быть, если упаковка товара испорчена или пропала? Может ли в этом случае продавец обычного магазина или маркетплейса оказать в возврате? Какие товары закон позволяет вернуть без упаковки, а какие нет? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашем материале.

Над статьей работали:
Автор: Елена Ошмарина; редактор: Чапис Елена

Содержание

1. Возврат товара без упаковки
2. Можно ли вернуть товар без упаковки
3. Можно ли вернуть товар по браку без упаковки
4. Как вернуть товар без упаковки
5. Можно ли вернуть товар без упаковки на маркетплейс

Отдельно вопрос возврата изделий без заводской упаковки законодательством не рассматривается. При этом покупатель может потребовать обмена непродовольственных товаров на протяжении 14 дней со дня, следующего за днем покупки, если более длительный срок не установлен продавцом. Обменять можно товар, который не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если стоимость нового продукта отличается от прежней, продавец обязан провести перерасчет (ч. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Кроме того, возврат допускается, если при покупке вам не предоставили информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1). В указанных нормах отсутствует какое-либо упоминание об упаковке, поэтому по общему правилу покупатель может потребовать обмена неупакованного товара при наличии указанных оснований.

Но существует Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя сдать, если они качественные и не подходят вам по тем или иным причинам. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и включает в себя:

• лекарства, а также гигиенические и санитарные принадлежности из металла, резины, текстиля и иных материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы для глаз, предметы ухода за ребенком;
• предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и прочие аналогичные изделия;
• косметику и парфюмерию;
• изделия из текстиля: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, а также ленты, тесьму, кружево и прочую продукцию из нетканых материалов, стоимость которых определяется за единицу длины (например, за один метр);
• провода, шнуры, кабели, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленку, ковровое покрытие и прочее), а также иные товары, продаваемые метражом;
• чулки, носки, колготки, нижнее белье;
• контактирующие с пищевыми продуктами посуду, столовые и кухонные принадлежности, контейнеры для еды, а также иные емкости и изделия, в составе которых присутствуют полимерные материалы;
• бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры для дома;
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы, монеты из драгметаллов;
• автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и номерные агрегаты к ним (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси, кузов автомобиля или самоходной машины, коробку передач и мост самоходной машины);
• мотоблоки, малогабаритные тракторы, энергоблоки, мотокультиваторы, моторыхлители, мотокосилки, мотофрезы и прочую сельскохозяйственную мобильную технику;
• резиновые лодки и иные прогулочные суда бытового назначения;
• технически сложные товары для быта с гарантийным сроком от одного года;
• ружья, пистолеты и иное гражданское оружие, части и патроны для него, наполнители для патронов к ружьям;
• животных и растения;
• книги, брошюры, альбомы, карты, нотные тетради, журналы, календари, буклеты, издания на жестких дисках, флеш-, SSD-накопителях, картах памяти и иных технических носителях информации.

Все указанные товары можно вернуть в магазин только, если они не соответствуют заявленному качеству. При этом неважно, сохранили ли вы упаковку от них.

Если вы захотели вернуть в магазин не подошедший вам товар, который не представлен в Перечне, и продавец отказывает в обмене в связи с отсутствием упаковки, настаивайте на своем. В требованиях сошлитесь на ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», которые обязывают обменять товар на подходящий. Но помните, отказ продавца будет правомерен, если (ч. 3 п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1):

• будет видно, что товар уже был в употреблении;
• пропал его товарный вид и потребительские свойства;
• отсутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
• вы не сумеете подтвердить покупку кассовым, товарным чеком или свидетельскими показаниями.

Также можете указать продавцу на судебную практику. Например, Постановлением Третьего арбитражного апелляционного суда от 14.12.2015 по делу N А33-11667/2015 определено, что дополнительное требование продавца о наличии заводской упаковки для возврата товара ущемляет законное право потребителя на замену или возврат товара.

Качественный, но не подошедший вам товар должны обменять в день обращения в магазин. Если аналог отсутствует, можете требовать возврата потраченных на покупку денег. На протяжении трех дней продавец обязан их вернуть. Также вы можете дождаться поступления нужного изделия, о чем продавец обязан вам незамедлительно сообщить (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1).

Если же вы купили товар, но в момент приобретения вам не дали на него инструкцию и ничего о нем не рассказали (например, как им пользоваться, как включить), вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи в разумный срок. В этом случае продавец обязан вам вернуть деньги. Также закон дает вам возможность получить с продавца компенсацию убытков, если таковые возникли в связи с простоем товара без дела или по другим причинам.

Если же вы приобрели товар, бывший в употреблении, и хотите его вернуть продавцу (в том числе без упаковки), учитывайте, что не подлежат возврату и продаже (п. 30 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463):

• использованные лекарства и медицинские изделия;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• бытовая химия;
• белье, носки, колготки, чулки;
• одноразовая посуда.

Кроме того, советуем изучить местное законодательство. Например, москвичи не могут вернуть или обменять товары, бывшие в употреблении, если они куплены на действующих рынках столицы. Это следует из п. 7 Приложения 4 к Правилам, утвержденным Постановлением Правительства Москвы от 03.07.2001 N 580-ПП и п. 9 Постановления Правительства Москвы от 22.05.2007 N 394-ПП.

Принимают ли магазины брак без упаковки? Это не станет препятствием для возврата денег или обмена продукта на более качественный. Права потребителя в данном случае определяются ст. 503 ГК РФ, ст. 18 и 19 Закона N 2300-1. Из указанных норм следует, что при обнаружении в товаре недостатков покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать с продавца потраченные деньги. Причем речь идет не только о тех недостатках (дефектах), которые обнаружены при осмотре продукта сразу после покупки, но и о тех, что выявлены в процессе эксплуатации в рамках срока гарантии или годности. Бракованный товар доставляется в магазин за счет продавца.

Кроме того, за покупку некачественного товара вы можете потребовать:

• его замены на продукт надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения стоимости покупки (частичного возврата денег);
• незамедлительного бесплатного устранения недостатков;
• компенсации расходов на устранение недостатков.

Если же вы купили некачественный товар, а его недостаток нельзя устранить, можете требовать его замены или частичного возврата денег. Например, это может быть пищевая продукция, бытовая  химия и прочие.

Сдать брак в магазин с требованием о расторжении сделки купли-продажи и возврате потраченных денег вы можете на протяжении всего срока годности или гарантии на товар. А если они не установлены договором или законом, необходимо уложиться в разумные сроки, которые не могут превышать двух лет с момента получения товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Особые правила возврата установлены для товаров с гарантийными сроками до двух лет либо вообще без таковых. Если брак обнаружен после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы можете сдать такой товар, если докажете, что дефект возник до того, как его передали вам, или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Также отдельно законодатель рассматривает возврат бракованных технически сложных товаров. Их перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и включает в себя:

• легкие самолеты, вертолеты, а также летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем);
• легковые авто, мотоциклы, мотороллеры, транспорт с двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), который может ездить по автомобильным дорогам;
• тракторы, мотоблоки, сельхозмашины с двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем);
• снегоходы и машины, которые предназначены для езды по снегу;
• лодки и суда спортивные, прогулочные, туристические, катера, яхты, плавсредства с двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем);
• навигационное оборудование, системы беспроводной связи для домашних нужд, в том числе системы спутниковой связи с сенсорным экраном с двумя и более функциями;
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, в том числе ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины;
• лазерные и струйные принтеры (МФУ), мониторы с цифровым блоком управления;
• комплекты спутникового ТВ, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы для них, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• холодильники, морозильники, холодильно-морозильные, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические, газоэлектрические плиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые микроволновки, роботы-пылесосы, кондиционеры, электробойлеры;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• электроинструмент (машины ручные и переносные электрические).

Даже при отсутствии или повреждении упаковки вы можете потребовать замены техники или отказаться от исполнения сделки купли-продажи и настоять на возврате денег, если она имеет существенный дефект. Сделать это необходимо на протяжении 15 дней с момента получения такого товара.

Кроме того, отсутствие упаковки, а также полное или частичное использование изделия не может стать причиной снижения продавцом суммы, которая должна быть возвращена покупателю. Стоимость товара возмещается по чеку, даже несмотря на то, что он потеряет товарный вид, потребительские свойства и прочее.

Если же вы пропустили указанный выше 15-дневный срок и потеряли упаковку, сдать брак в магазин можно в следующих случаях:

• Если дефект существенный. Это означает, что его нельзя устранить или устранение обойдется дорого, потребует очень много времени. Также под существенным дефектом понимается неоднократное выявление разных или одних и тех же недостатков, в том числе после их устранения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
• Нарушены сроки устранения брака.
• Если не было возможности использовать продукт хотя бы на протяжении 30 дней в рамках всего гарантийного срока из-за того, что продавец постоянно устранял недостатки.

Также законодательство допускает возврат денег или обмен продовольственного товара низкого качества. В этом случае продавец может провести его экспертизу или проверку (п. 1, 4, 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1, 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Продовольственный продукт считается некачественным в следующих случаях (ст. 1, п. 2 ст. 3 Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ):

• если он поддельный;
• истек его срок годности;
• в нем содержатся предметы и вещества, которые способны оказать вредное воздействие на человека и его потомков.

По общему правилу продукты можно вернуть, пока не истек их срок годности, а при его отсутствии – в пределах двух лет с момента, когда они попали к вам в руки (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Обратите внимание, законодатель устанавливает правила возврата и обмена товара с недостатками. В данном случае речь идет не только о заводском браке или порче при доставке, но также о продаже качественного товара без предоставления о нем достоверной информации. Показательным будет Апелляционное определение Оренбургского областного суда от 29.09.2015 N 33-6397/2015.

В данном деле покупатель хотел вернуть плитку для пола, а продавец отказывался принять ее из-за того, что она не была упакована, а также из-за отсутствия аналога в магазине. Суд указал на то, что продавец продал товар с недостатком: сделал расчет и предоставил покупателю недостоверную информацию о количестве необходимого товара. В результате вышло, что одни материалы предоставлены с избытком, а других не хватало. Апелляция поддержала решение нижестоящего суда о расторжении сделки купли-продажи и взыскании с продавца всех убытков, полученных покупателем из-за приобретения товара с недостатками.

Для возврата качественного или некачественного товара продавцу можете придерживаться нашей инструкции:

Шаг 1. Напишите претензию (заявление) и передайте ее продавцу вместе с купленным изделием.

Претензия пишется в свободной форме для возврата некачественного продукта. Она должна содержать (Информация Роспотребнадзора «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека»):

• наименование продавца (название организации, Ф.И.О. ИП, адрес, телефон, если известны);
• данные потребителя (Ф.И.О., адрес, телефон);
• название и иные данные, по которым можно идентифицировать товар (наименование, вид продукта, вес, объем или длина, производитель);
• дату и стоимость покупки, способ ее оплаты;
• описание обнаруженного дефекта и обстоятельства его выявления;
• требование к продавцу о замене изделия либо о возврате денег за него в связи с отказом от исполнения сделки купли-продажи;
• дату и подпись потребителя.

Для обмена качественного товара можете попросить форму заявления у продавца. Обычно в магазинах есть такие бланки. Если вам отказывают в обмене, можете составить заявление самостоятельно. При его написании можете учитывать рекомендации, представленные выше.

Подавайте претензию (заявление) вместе с чеком об оплате товара и самим товаром. Если чека нет, сошлитесь в документе на то, что у вас имеются свидетели покупки. Можете указать их Ф.И.О. и готовность подтвердить факт покупки в суде.

Каждый из документов (претензию или заявление) лучше составить в двух экземплярах. Один из них вы отдадите продавцу, а на втором попросите его поставить отметку о принятии. Ваш экземпляр потребуется, если для защиты своих интересов вам придется обращаться в суд. Если в приеме документов откажут, направьте их продавцу заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении.

Факт передачи товара рекомендуется задокументировать. Обычно в этих случаях оформляется акт приема-передачи, один из экземпляров которого передается потребителю.

В отношении заявленных требований продавец обязан вам ответить (п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Если вам отказано в обмене товара или возврате денег за него, переходите к шагу 3.

Шаг 2. Получите новое изделие или деньги за него

По общему правилу продавец обязан заменить товар на новый на протяжении 7 дней с момента получения претензии или заявления. Если потребуется дополнительная проверка, обмен должны провести в течение 20 дней. Вы можете участвовать в этой проверке. Но если экспертиза выявит, что недостатки возникли не по вине продавца, вам придется возмещать расходы на нее. При отсутствии в магазине необходимого товара замена может быть проведена на протяжении месяца (п. 1 ст. 21, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если вы хотите возврата денег и (или) возмещения убытков, продавец обязан это сделать на протяжении 10 дней с момента получения соответствующих требований. На это указано в ст. 22 Закона N 2300-1.

Подготовьтесь к тому, что для оформления возврата денег или обмена товара продавец попросит у вас паспорт для подтверждения личности (Информация Роспотребнадзора, п. 6.1 Указаний Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).

Если вы оплачивали товар картой, деньги вернут на нее же. При расчетах наличными деньгами вы можете выбрать между возвратом на карту или также наличкой из кассы.

Шаг 3. Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, обращайтесь в Роспотребнадзор и (или) в суд

На недобросовестного продавца можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Если факт нарушения подтвердится, продавца привлекут к административной ответственности (п. 1 ст. 23.49 КоАП РФ, пп. 1 п. 2 ст. 40 Закона N 2300-1). Жалобу можете направить в территориальное отделение ведомства следующими способами:

• через официальный сайт Роспотребнадзора или Госуслуги;
• при личном обращении в отделение;
• через МФЦ, если данная услуга предоставляется в регионе проживания.

Также вы можете обратиться в суд. Причем неважно, подавали ли вы до этого жалобу в Роспотребнадзор (ч. 1 ст. 3 ГПК РФ).

Если размер исковых требований не превышает 100 000 рублей, заявление подавайте в мировой суд, в противном случае – в районный. Это следует из п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ.

Госпошлину платить не придется, если цена иска не превышает 1 млн рублей. При превышении указанной суммы госпошлина зависит от цены иска, уменьшенной на сумму госпошлины (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Например, цена иска составляет сумму в пределах от 1 млн до 3 млн рублей. В этом случае госпошлина должна составлять 25 000 рублей плюс 1 процент с суммы свыше 1 млн рублей. Но так как при расчете итоговую сумму к уплате необходимо уменьшить на размер госпошлины, за подачу иска придется заплатить только указанный 1 процент.

Если продавец не выполнил ваши требования добровольно, а суд поддержал их, с первого дополнительно удержат в вашу пользу штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы. Штрафа не будет, если ответчик не сумеет перечислить деньги по вашей вине (п. 6, 7 ст. 13 Закона N 2300-1).

Вместе с возвратом денег за покупку или обменом на качественное изделие вы вправе отразить в иске требование о возмещении убытков (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1). Суд может удовлетворить ваши требования полностью или частично, в том числе на оплату услуг адвоката, транспортные и почтовые расходы.

Правила продажи товаров на ВБ, ОЗОН или другом маркетплейсе определяются п. 2 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона N 2300-1, п. 12, 17, 18 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 . Если на платформе приобретен некачественный продукт, вы можете его вернуть на тех же основаниях, что и обычный товар (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Кроме того, закон позволяет вернуть товар маркетплейсу в следующих случаях (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1, п. 22 Правил № 2463):

• в любой момент до его передачи вам;
• на протяжении 7 дней после получения товара без объяснения причин;
• на протяжении 3 месяцев с момента получения изделия, если при его передаче вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата.

При этом для возврата изделия в указанные сроки должны быть соблюдены следующие требования (ч. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1, п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил № 2463):

• у товара отсутствуют индивидуально-определенные свойства, из-за которых он может использоваться только вами (например, если изделие изготовлено по индивидуальным замерам);
• продукт не утратил товарный вид и потребительские свойства;
• у вас имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, или иные доказательства (например, выписка из банковского счета, подтверждающая перечисление определенной суммы торговой площадке).

Причем даже если деньги за товар вы переводите не продавцу, а третьему лицу, которое он указал, это не освобождает первого от возврата денег.

Учитывая все изложенное, маркетплейс не может отказать в возврате товара без штрих-кода и упаковки. Главное — уложиться в указанные сроки и соблюсти требования к продукту. Саму процедуру можете проводить по представленной выше пошаговой инструкции.