Регистрация по ссылке.

Основные вопросы конференции:

Рынок контакт-центров

• Как развивается рынок контакт-центров?
• Как компании борются с текучкой операторов?
• Какие задачи уже решает ИИ?
• Какие функции можно будет передать ИИ в будущем?
• Особенности корпоративного контакт-центра?
• Каким должен быть аутсорсинговый контакт-центр?

Технологии для контакт-центров

• Платформа для контакт-центра.
• Омниканальность в контакт-центре.
• Автоматизация работы операторов.
• Удаленная работа операторов.
• Системы управления знаниями.
• Речевая аналитика.
• Суфлеры.
• Чат-боты.
• ИИ-инструменты повышения качества обслуживания.
• Облачный контакт-центр.

Проекты и кейсы

• Как снизить нагрузку на операторов?
• Как сделать контакт-центр прибыльным?
• Какие процессы выгоднее передать ИИ?
• Что могут LLM?
• Как оценить эффективность работы КЦ?
• Как привлечь и удержать операторов?

Подтвержденные спикеры:

Андрей Голомысов, руководитель контакт-центра, ГК «Самолет»;
Николай Ананьев, начальник управления клиентских коммуникаций, «Росгосстрах»;
Евгения Ковалева, начальник управления развития медицинских услуг и сервиса, ФМБЦ им. А.И.Бурназяна ФМБА РФ;
Наталья Бондарь, CPO «Яндекс Нейросаппорт»;
Екатерина Филиппская, директор Департамента поддержки клиентов, «Лига ставок»;
Алексей Хохлов, «Современные коммуникационные технологии»;
Артур Муравьёв, руководитель направления внешних коммуникаций, ReStaff;
Сергей Берников, начальник отдела поддержки развития КЦ, «Ингосстрах»;
Светлана Исаева, руководитель Клиентской службы, ЦИАН;
Ольга Покатаева, директор по автоматизации клиентских коммуникаций, DM Solutions;
Геннадий Гребеник, CDTO, «Фора банк».

Подробная информация на сайте мероприятия.