Гарантийный срок на сезонную обувь может исчисляться с начала сезона, а не с момента покупки товара. Об этом 24 сентября в беседе с «Известиями» напомнил Роспотребнадзор, рассказав о правах покупателей при обнаружении недостатков.

Обувь относится к категории товаров, для которых гарантийный срок может рассчитываться с начала сезона. Это особенно важно при покупке вещей заранее, например зимней обуви в конце лета или летней в холодное время года.

«В Московском регионе сезонные сроки для расчета гарантии устанавливаются следующим образом: весенний сезон начинается с 1 марта, летний — с 1 мая, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября», — сообщили в ведомстве.

При этом при определении начала сезона учитываются климатические особенности конкретного региона. Поэтому покупателям следует ориентироваться не только на дату приобретения обуви, но и на установленные сроки для своей местности.

Если в течение гарантийного срока в обуви обнаружен недостаток, потребитель может обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными законом о защите прав потребителей. В зависимости от ситуации покупатель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения стоимости товара, замены обуви или возврата денежных средств.

Даже после окончания гарантийного срока потребитель может предъявить требования, если сможет доказать, что дефект возник по причинам, существовавшим до передачи товара. Такие требования могут быть заявлены в течение двух лет с момента передачи товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором.

Если продавец не согласен с требованиями покупателя и считает, что недостаток возник по вине потребителя, он обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить результаты.

В Роспотребнадзоре также напомнили, что отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в рассмотрении требований по поводу недостатков товара. Если обувь надлежащего качества не подошла покупателю по размеру, форме, цвету или другим характеристикам, ее можно обменять в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

«Для этого должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и подтверждение приобретения у конкретного продавца. Если подходящего товара для обмена нет, покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денег», — заявили в ведомстве.

При обращении к продавцу рекомендуется составлять письменную претензию в двух экземплярах. Один документ передается продавцу, а на втором необходимо получить отметку о принятии с датой и подписью ответственного сотрудника. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить по почте способом, который позволит подтвердить факт и дату отправки и получения.

Роспотребнадзор отметил, что отказ продавца добровольно выполнять законные требования не лишает потребителя права обратиться в суд. Если суд удовлетворит требования покупателя, с продавца также может быть взыскан штраф за отказ добровольно исполнить требования потребителя.

Врач травматолог-ортопед, завотделением травматологии и ортопедии РДКБ Минздрава России, к.м.н. Александр Саутенко рассказал 1 сентября, как выбрать обувь для школьника. Примерять обувь специалист советует во второй половине дня и обязательно стоя. Ребенку следует пройтись, присесть и подняться на носки, чтобы проверить, не давит ли новая пара. Ориентироваться только на размер нельзя, поскольку параметры у разных производителей отличаются. Кроме того, в течение года родителям стоит следить, не стала ли обувь мала или слишком изношена.