Дата публикации: 29-05-2026 18:23:52

SAN DIEGO — Cada vez es más común firmar contratos digitalmente para obtener servicios o realizar compras importantes.
Aunque las firmas electrónicas son legales y convenientes, algunos consumidores aseguran que a veces se enfrentan a situaciones diferentes a lo entendieron en el acuerdo.
Ese es el caso de Randy y Linda Stevens, una pareja jubilada de Oceanside que afirmó haber terminado con una factura inesperada de $35,000 tras firmar digitalmente un contrato para trabajos de plomería en su casa.
Linda y Randy Stevens dicen que el contrato digital que firmaron fue diferente a lo que entendieron que era el acuerdo.
La pareja se mudó hace aproximadamente un año a la vivienda donde planean pasar su retiro.
Contrataron a Anderson Plumbing, Heating and Air para reemplazar el sistema de aire acondicionado de su casa por $25,000. Durante ese trabajo, los técnicos descubrieron una fuga de agua debajo del piso.
Randy aseguró que un técnico les presentó tres opciones de reparación en una tableta que, según él, era difícil de leer.
Surge malentendido de $35,000
“Estaba muy dañada, y rápidamente revisamos las opciones”, dijo Randy.
La pareja afirma que no entendió bien lo que estaba sobre la mesa en ese momento.
“Nos dio las cotizaciones y pensamos que las tres opciones representaban distintos niveles de reparación, no distintos materiales y costos”, explicó Randy.
Agregó, que fue aquí cuando ocurrió el malentendido que terminó generando una factura mucho más alta de lo esperado.
Randy aseguró que seleccionó la opción más costosa pensando que el precio era de $3,500 y no de $35,000. “Cuando vi la cantidad, no vi ninguna coma, típicamente hay comas”, dijo.
Los trabajos para reemplazar las tuberías de cobre de la vivienda comenzaron de inmediato y terminaron dos días después. Fue entonces cuando recibieron la factura final.
“Pensamos que estaban bromeando y nos confirmaron que son $35,000, y esto aún con descuentos”, lamentó Linda.
Randy dijo que el error aparentemente ocurrió al no notar un número adicional en la cotización digital.
“Estábamos en shock, y después inmediatamente entramos en pánico al no tener ni la menor idea de cómo lo pagariamos”, expresó Randy.
Contrato digital enviado a buzón equivocado
Según Randy, el contrato digital habría sido enviado al correo electrónico equivocado. Explicó que faltaba una “s” en la dirección de correo, por lo que nunca recibió una copia para revisarla antes de iniciar el trabajo.
Además, el técnico ni la compañía supieron que era el correo equivocado, ya que el mensaje y el contrato digital procedieron sin problema alguno.
“No puedo responsabilizarlos por eso, porque el contrato fue enviado, solo que no a nuestro correo”, dijo Randy.
Telemundo 20 y NBC 7 Responde se comunicó con Anderson Plumbing sobre lo ocurrido.
La empresa no proporcionó una declaración oficial, pero durante una llamada aseguró que el técnico que atendió a la pareja tiene 20 años de experiencia.
La compañía también indicó que, aunque hubo problemas con la tableta, las tres opciones y sus respectivos costos fueron explicados verbalmente a la pareja antes de firmar el contrato.
Randy aseguró que su presupuesto de jubilación fue severamente afectado al pagar por el malentendido.
“Necesité de un préstamo personal, tuve que usar crédito, y para completar tuvimos que vender nuestro auto”, lamentó Randy.
Ahora, la pareja espera que su experiencia sirva de advertencia para otros consumidores que utilicen contratos digitales para trabajos costosos.
Entre sus recomendaciones están solicitar al menos tres cotizaciones, pedirle a una persona de confianza que revise el contrato y obtener una copia antes de que comiencen los trabajos.
Anderson Plumbing también informó que ofreció a la pareja un plan de pagos para evitar intereses en tarjetas de crédito, además de un plan de servicio por dos años y cubrir reparaciones de paneles de yeso excluidas del contrato original.
Este reporte fue originalmente transmitido por Telemundo San Diego. Las herramientas de IA ayudaron a modificarlo como artículo digital, y un periodista de Telemundo San Diego editó el artículo para su publicación.

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