Un pequeño reembolso pone fin a la gran frustración de una pareja de Oceanside

Дата публикации: 02-04-2026 17:11:14

SAN DIEGO- La felicidad está en pleno florecimiento para una pareja de Oceanside, justo a tiempo para la primavera, luego de recibir un reembolso que llevaban meses esperando por un proyecto de jardinería en su nuevo hogar.
Thomas Marino y Suzanne Cooper contrataron a Moon Valley Nurseries y pagaron más de $9,000 para plantar 12 buganbilias y 65 plantas de jazmín alrededor de su propiedad.
Thomas Marino y Suzanne Cooper de Oceanside describen sus planes para renovar sus patios.
“Llegaron los trabajadores y todos escarbaron hoy a la misma vez, y plantaron las plantas en menos de una hora”, dijo Marino, impresionado por la eficacia y coordinación de la cuadrilla.
Aunque quedaron satisfechos con la rapidez y calidad del trabajo, pronto descubrieron que se les había cobrado demasiado.
Reembolso pendiente
Fueron 61 plantas de jazmín colocadas en el perímetro de su propiedad, cuatro menos de las 65 que pagaron.
El instalador confirmó el error y la empresa les aseguró que recibirían un reembolso de $300 en aproximadamente 30 días.
En menos de una hora la empresa plantó 61 plantas de jasmín. Cuatro menos de las 65 por las que Marino y Cooper pagaron.
La frustración echa raíces
Sin embargo, el dinero nunca llegó.
“Empecé a tomarlo muy personal cuando dejaron de comunicarse conmigo y aún sin enviarme el dinero”, explicó Mareno.
La frustración creció con el paso de los meses, a pesar de los mensajes de texto que, según la pareja, prometían que el pago estaba en camino.
“Un mes, dos meses, tres meses pasaron y nada”, lamentó Cooper. Agregó que le dijo a su esposa que deberían comunicarse con el equipo de Telemundo 20 Responde.
Telemundo 20 Responde interviene
El equipo de Telemundo 20 Responde se puso en contacto con Moon Valley Nurseries en varias ocasiones para preguntar sobre la demora.
La empresa nos envió la siguiente declaración:
“Brindar una experiencia excepcional al cliente es una de nuestras principales prioridades. En este caso no lo logramos, pero ya hemos llegado a un acuerdo con el cliente. Siempre buscamos maneras de mejorar y aprovecharemos esta oportunidad para perfeccionar nuestro proceso de reembolsos.”
¿La solución? El cheque de reembolso se envió una semana después de que Telemundo 20 Responde se pusiera en contacto con la empresa.
“Así que fueron 181 días que nosotros le dedicamos al tratar de ser reembolsados”, lamentó Marino. “Ustedes solo se tardaron una semana”.
“Yo estoy muy feliz con ustedes. Muchas gracias por su ayuda, muchas gracias”, dijo Cooper.
La pareja dice que podrá disfrutar de él en su nuevo jardín, que pronto estará rodeado de flores de jazmín, tal como lo imaginaron desde el principio.
El equipo de Responde y Responds ha ayudado a recuperar más de $100 millones para televidentes en todo el país desde 2014.
Este reporte fue originalmente transmitido por Telemundo San Diego. Las herramientas de IA ayudaron a modificarlo como artículo digital, y un periodista de Telemundo San Diego editó el artículo para su publicación.

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